compte outlook bloque + cle office 365

Question

bonjour

je viens de créer une adresse outlook (perso) pour y rattacher une cle office 365 abonnement 6 personnes

j'ai créer le compte père, et les 2 comptes fils sous outlook

j'ai réussi a affecter la clé Office 365 sur le compte père

mais après avoir créer les 2 comptes fils, je n'ai pas réussi à me reconnecter à mon compte père pour permettre l'invitation et l'affectation de la licence sur les 2 comptes fils

Pire, j'ai fini par bloquer le compte père

j'ai utilisé le formulaire de récupération, mais n'ayant fait aucune action particulière sur le compte père (utilisation d'outil, envoie de mail....) je reçois un message m'indiquant que les informations fournis sont insuffisantes et après plusieurs tentatives, mon compte a été bloqué

et de fait je n'ai pas eu le temps d'inviter les 2 comptes fils sur le compte père pour bénéficier du partage de clé

Problème, la clé office 365 est enregistrée sur le compte père, de fait et sauf erreur, je ne peux pas l'utiliser autrement pour l'affecter aux 2 comptes fils ?

pourriez vous m'aider afin, de récupérer le compte père ou me permettre d'utiliser la clé office

merci

Answer 1

cette réponse ne me permet pas solutionner mon problème,

j'ai déjà essayé ces étapes.

puis je être mis en relation avec une personne physique. merci

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, CGUnord

Merci pour votre message dans la communauté Microsoft.

Je me suis rendu compte que votre compte Microsoft (@outlook) lié  à votre abonnement Microsoft 365 Famille a été bloqué et vous avez essayé d’envoyer un formulaire de récupération de compte . Je comprends le désagrément que cela a pu causer et j’apprécie le temps que vous avez consacré à ce problème.   

Lorsque vous avez créé le compte parent, avez-vous ajouté d’autres méthodes de vérification (telles qu’un numéro de téléphone) à ce compte ?

Parfois, les comptes qui n’ont que l’adresse e-mail (@outlook) et aucune autre méthode de vérification seront verrouillés.

Vous avez raison. Je tiens à vous informer qu’un abonnement Microsoft 365 Famille ne peut pas être transféré d’un compte Microsoft à un autre.

Je suis plus que disposé à vous aider. Cependant, il existe deux directives de confidentialité qui limitent ce soutien de la communauté à l’heure actuelle :

• Confidentialité et sécurité. Les questions financières et d’abonnement impliquent souvent des informations personnelles sensibles qui ne doivent pas être partagées publiquement sur des forums.
• Allez dans les informations du compte. Les agents de la communauté n’ont pas d’accès direct aux détails de l’abonnement ou aux informations de facturation des utilisateurs. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de vérifier les paiements ou d’apporter des modifications à vos comptes. Ces informations doivent être laissées à l’assistance par chat et dans une fenêtre individuelle.

Compte tenu des raisons ci-dessus, dans cette communauté, nous n’avons pas le pouvoir d’accéder aux informations relatives à votre compte ou à votre abonnement,

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Je vous recommande sincèrement de contacter le support de chat en ligne Microsoft pour vous aider à récupérer votre compte parent.

Ou voyez s’ils peuvent annuler l’abonnement d’origine afin que vous puissiez acheter un abonnement Microsoft Family avec un autre compte.

Je vous guiderai au bon endroit.

1. Visitez ce site Web : Contactez-nous - Support Microsoft.
2. Cliquez sur le coin supérieur droit et connectez-vous avec votre compte Microsoft personnel.

Remarque : Il n’est pas nécessaire qu’il s’agisse d’un compte associé à l’abonnement . Il suffit de se connecter avec un autre compte disponible. Par exemple, vous pouvez vous connecter avec le compte Microsoft que vous utilisez pour publier ce fil.

3. Entrez votre numéroe dans le champ de recherche. Par exemple, compte.
4. Cliquez sur Obtenir de l’aide, puis sur Contacter l’assistance en bas de la page.

5. Sous Produits et services, sélectionnez Autres produits>.
6. Sous Catégorie, sélectionnez Questions sur la facturation et les profils de compte.
7. Cliquez sur Confirmer.

8. Sélectionnez Discuter avec un agent d’assistance dans un navigateur Web.

Remarque : L’équipe d’assistance par chat ne fonctionne que pendant certaines heures, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération. J’espère que votre problème sera résolu avec succès.

Meilleurs voeux

Lucia Wu - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft