j'ai installé Office 2019 sur mon mac en 2021 mais quand j'ouvre un document on me demande d'acheter Microsoft 365

Question

Bonjour,

Depuis deux jours, je ne peux plus modifier mes documents Word, car on me demande de contracter un abonnement Microsoft 365, alors que j'ai acheté en 2022 Office 2019 et l'ai installé sur le Macbook Air que j'ai acheté. Jusqu'alors j'utilisais Word, Excel et Powerpoint sans problème grâce à cette installation pérenne du logiciel sur ma machine faite en 2021. Quand je vais sur mon compte Microsoft, cet achat n'apparaît plus dans l'historique de mes commandes car il est antérieur à 3 mois. J'ai la facture de cet achat, mais c'est tout.

Ce problème est survenu depuis que s'est faite une récupération automatique d'un document Word lorsque le mac était débranché : on dirait que la machine a basculé vers 365, je me trompre peut-être. Je ne retrouve plus dans les applications le pack office installé : lorsque je clique sur les icônes Word, Powerpoint et Excel, il semble que ce soit celles de 365. J'ai fait une mise à jour de MacOS mais le problème persiste.

Pourriez-vous m'aider? Désinstaller Microsoft 365, je peux essayer, mais la clé d'activation de mon achat d'office en 2022 a déjà été utilisée.

Je ne sais vraiment pas comment faire.

Merci à vous,

Sarah

Answer 1

Quelques précisions sur le contexte seraient bienvenues. En particulier la version de Word dont il est question et la version de macOS concernée (il y a probablement un problème de compatibilité, voir plus bas).

Pour ce qui est de l'historique des achats, tu auras certainement remarqué que le chevron à côté de "Les trois derniers mois" ouvre un menu déroulant permettant d'obtenir tous les achats :

Est-ce que du coup tu retrouves bien ta licence ? Sur la page Services et abonnements de ton compte Microsoft, ta licence est-elle correctement mentionnée ?

La dernière version d'Office compatible avec une licence Office 2019 est la 16.78 d'octobre 2023. Tu peux la télécharger depuis ce lien (téléchargement direct depuis le site Microsoft). Dans la mesure où tu as vraisemblablement installé une version plus récente (d'où le message d'erreur), il te faut d'abord la désinstaller pour que l'installation d'une version plus ancienne soit possible. Voir les indications sur cette page.

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère sarah streliski

Merci de nous avoir fait part de vos préoccupations au sein de la communauté Microsoft.

Sur la base de votre description, je comprends que vous avez rencontré des problèmes liés à la licence d’activation d’Office sur Mac. Je comprends votre confusion.

Vous avez mentionné que vous disposez d’une licence pour Office 2019 dans votre compte, qui peut généralement être activée en vous connectant au compte, et que vous n’avez pas besoin d’entrer à nouveau la clé. Mais étant donné que le cycle de vie du produit Office 2019 pour Mac est terminé, je suppose que cela peut être dû à la reconnaissance anormale de la licence par l’application Office après que le Mac est éteint et restauré automatiquement.

Fin de la prise en charge d’Office 2019 pour Mac - Support Microsoft

Nous pouvons d’abord utiliser l’outil de suppression de licence Office sur votre Mac pour forcer la réidentification de la licence dans votre compte. S’il n’est pas valide, vous pouvez essayer d’installer une version antérieure d’Office pour calibrer sa compatibilité.

Avant l’opération, je dois confirmer avec vous si Office sur Mac n’est pas activé à l’heure actuelle ? Y a-t-il une invite « Besoin d’activer Microsoft 365 » après l’ouverture de l’application ? Pouvez-vous prendre une capture d’écran de l’interface concernée et la partager avec nous en réponse ? Et quelle est la version système spécifique de Mac à l’heure actuelle ?

1-> Supprimer la licence Office

• Tout d’abord, vous devez fermer tous les composants Office sur votre Mac.
• Accédez à ce lien pour télécharger l’outil de suppression de licence Office.
  • Comment supprimer des fichiers de licence Office sur un Mac - Support Microsoft
• Après le téléchargement, ouvrez-le directement pour l’installer, et continuez à cliquer sur [Suivant].
• Après l’installation, vous pouvez choisir [Conserver] ou supprimer l’outil.
• Ouvrez ensuite n’importe quel composant Office et vous devrez vous reconnecter à votre compte Microsoft dans des circonstances normales.
• Vérifiez si l’activation a réussi. Si vous êtes toujours invité à vous abonner, vous pouvez cliquer sur [Activer] et vous reconnecter à votre compte.

2-> Restaurer la version Office :

• Désinstallez les composants Office sur Mac.
  • Désinstaller Office pour Mac - Support Microsoft
• Accédez à ce lien pour télécharger une version antérieure d’Office.
  • Historique des mises à jour d’Office pour Mac - Notes de publication d’Office | Microsoft Learn (en anglais uniquement)
  • 
• Téléchargez le package d’installation sur l’interface et installez-le.

3-> Après avoir attendu que l’installation réussisse, mettez en pause la mise à jour d’Office et vérifiez le fonctionnement de Word.

• Ouvrez n’importe quel composant Word et cliquez sur [Aide]--[Rechercher les mises à jour] dans le menu supérieur.
• Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur [Avancé].
• Décochez ensuite [Maintenir automatiquement les applications Microsoft à jour].
• Si une fenêtre de confirmation apparaît, cliquez sur [Fermer]

Vous pouvez vous référer aux solutions ci-dessus pour effectuer le dépannage de base, et nous espérons qu’elles vous seront utiles. Nous espérons que vous pourrez nous faire part des derniers progrès réalisés afin que nous puissions mieux comprendre la situation spécifique du problème.

Nous vous remercions de votre compréhension, nous sommes impatients d’avoir de vos nouvelles et nous continuerons à vous aider.

Sinceres salutations

Tracy - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft