Bonjour, j'ai renouveler mon abonnement Microsoft 365 famille et celui-ci ne s'est pas mis à jour, comment faire?

Question

Bonjour, j'ai renouveler mon abonnement Microsoft 365 famille et celui-ci ne s'est pas mis à jour, comment faire?

Merci

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Bonjour Anne-Lise redoute,   Bienvenue dans la communauté Microsoft. Merci de votre soutien aux produits Microsoft. Vous avez mentionné que votre abonnement renouvelé n’a pas été mis à jour. Je voudrais savoir exactement où se produit ce problème, est-ce dans l’application Microsoft 365 ou dans OneDrive ?

Si votre application Microsoft 365 est actuellement dans un état non activé, vous pouvez essayer de vous déconnecter de votre compte, de redémarrer votre appareil, puis de vous reconnecter pour voir si le dernier état d’abonnement est appliqué.

S’il n’est toujours pas mis à jour, connectez-vous à account.microsoft.com, vérifiez sous Abonnements si votre abonnement a été renouvelé avec succès, désinstallez l’application actuelle, puis réinstallez-la à partir de là.

Si votre espace de stockage OneDrive n’a pas été renouvelé avec succès, il s’agit en fait d’un problème brûlant que nous avons fréquemment vu dans la communauté récemment. Certains utilisateurs ont signalé avoir renouvelé leur abonnement, mais l’espace de stockage n’a pas été restauré. Nous recueillons actuellement davantage de commentaires d’utilisateurs et organisons l’information. Vous pouvez également soulever ce problème auprès de l’équipe OneDrive, qui ses experts répondront à vos commentaires.

Si vous ne parvenez toujours pas à activer l’abonnement renouvelé, il est recommandé de contacter le support en ligne pour vous aider à confirmer cette commande :

• Rendez-vous sur le site Web suivant : Contact - Support Microsoft.
• Entrez les mots-clés de votre question dans le champ de recherche, par exemple, « abonnement/remboursement » et sélectionnez Obtenir de l’aide.
• Sélectionnez Contacter le support (connectez-vous à votre compte Microsoft personnel).

• Sous Produits et services, sélectionnez les options associées à votre produit, comme Microsoft 365 et Office.
• Sous Catégorie, sélectionnez Gérer mon abonnement. Questions de connexion au compte
• Allez dans Confirmer.

Remarque : l’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

J’espère que ces informations vous seront utiles ! CordialementÉliac | Spécialiste du support communautaire Microsoft