Problème de connection

Question

Bonjour,

J'ai des soucis, je ne peux plus utilisé Microsoft office. Depuis ce soir, j'ai une fenêtre intempestive qui s'ouvre.

Dans un premier temps, il me demande de me connecter alors que je suis déjà connectée à un compte.

Plus je ferme et plus il s'ouvre.

Une autre personne avait ce genre de problème et a réussi à cesser cela en forçant la fermeture dans le gestionnaire des tâches.

Laissez moi vous dire que j'ai essayé et SUPRISE !!!!! la fenêtre se réouvre, joyeux Noël !!! 🎄

Résultat, je ne peux pas utiliser Microsoft et quand bien même que je fais l'effort de bien vouloir rentrer les informations de mes autres comptes, surprise numéro 2 : ce n'est ni un compte professionnel ni un compte scolaire !!!

Que de joie en cette fin d'année, on se régale, on s'amuse !

Donc, je ne peux plus me servir de microsoft Word, ni même d'excel, ni même de PowerPoint.

J'ai même tenté de supprimer ce fichier de son emplacement mais qui aurait cru que j'avais un pouvoir de décision sur mes outils informatiques !

Et je sais même pas pourquoi, je suis allée sur mon outlook (application de bureau), tous mes comptes ont disparu. Il ne m'en reste plus qu'un, et je suis obligée de me reconnecter un par un, chose que j'ai faite il y a quelques semaines pour certaines comptes.

Donc on passe son temps à paramétrer plus qu'a ce servir des outils, c'est génial.

Si quelqu'un a une solution qui fonctionne, je suis preneuse.

Passez de bonnes fêtes !

Ah oui, et ma WIFI a disparu de l'ordinateur soit dit en passant. Déjà qu'elle ne fonctionnait pas très bien. La carte réseau existe mais la wifi n'est plus là. J'avais déjà fait le nécessaire en passant par obtenir de l'aide et réparation mais cette fois-ci, cela ne semble pas fonctionner. Me voilà obligé de me connecter avec mon téléphone par cable.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Rsl_esg,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Nous comprenons que vous avez rencontré une erreur lors de la connexion et de l’utilisation des programmes Office.

Selon votre description, lorsque vous vous connectez et utilisez des programmes Office, vous êtes invité à vous connecter à plusieurs reprises aux informations de votre compte, et un message s’affiche dans le programme Outlook indiquant que le compte configuré ne peut pas s’afficher correctement. Afin de vous aider à confirmer le problème, nous devons comprendre ce qui suit :

• Quelle version spécifique du programme Office utilisez-vous ? Microsoft 365 ou autre ?
• Y a-t-il un logiciel de cryptage ou de protection installé dans votre système ?
• Vous avez dit que la fenêtre contextuelle de connexion apparaît à plusieurs reprises. Y a-t-il d’autres informations spécifiques sur l’erreur ou l’invite ?

Nous avons vu que vous avez dit que vous aviez essayé de supprimer le fichier, mais cela n’a pas fonctionné. Nous craignons que cela ne soit dû à un écart dans le processus de détection des licences. Afin de confirmer les informations de détection du système pour le compte et la licence, vous pouvez nous aider à essayer les opérations suivantes :

I. Effacez les identifiants de connexion correspondants pour confirmation

1. Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte d’exécution, copiez et collez le chemin suivant, sauvegardez tous les dossiers de ce chemin, puis supprimez-les. %localappdata%/Microsoft/OneAuth %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
2. Appuyez sur Windows + R, entrez regedit, cliquez sur OK, ouvrez le registre, recherchez la sous-clé de registre suivante, cliquez avec le bouton droit sur Identité et supprimez-la. HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Avertissement : En règle générale, la modification des sous-clés de registre ou du groupe de travail est destinée aux utilisateurs avancés, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique. Cela peut aider à résoudre certains problèmes, cependant, de graves problèmes peuvent survenir si vous modifiez le registre de manière incorrecte. Par conséquent, assurez-vous de suivre attentivement ces étapes. Pour une protection supplémentaire, sauvegardez le registre avant de le modifier. Ensuite, vous pouvez restaurer le registre en cas de problème. Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du registre, cliquez icipour consulter l’article.

II. Restauration de la version Office :

1, fermez tous les logiciels Office, dans le « Menu Démarrer » dans la recherche « Invite de commande » (ou « cmd »), et cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur » ;

2, dans l’invite de commande, entrez le code suivant :

cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun

3, puis entrez

Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120

Retournez à l’autre version=16.0.XXXXXX.XXXXXX puis changez le numéro de version.

Historique des mises à jour pour Office LTSC 2021 et Office 2021 - Notes de publication d’Office | Microsoft Learn

 Historique des mises à jour des applications Microsoft 365 (répertorié par date) - Notes de publication d’Office | Microsoft Learn

(en anglais seulement)

Après avoir restauré la mise à jour, vous pouvez d’abord arrêter la mise à jour de votre programme Office pour confirmer :

Ouvrez votre programme Office, cliquez sur Fichier-Compte-Options de mise à jour-Vous pouvez confirmer s’il y a « Désactiver les mises à jour », vous pouvez d’abord désactiver les mises à jour pour confirmer.

Vous pouvez d’abord essayer d’atténuer les problèmes de détection et de connexion de votre programme Office, et après confirmation, vous pouvez confirmer les informations du compte de configuration du programme Outlook.

En même temps, nous avons vu que vous disiez que le WIFI avait disparu dans l’ordinateur. Nous craignons que cela ne soit lié à la détection du pilote réseau correspondant. Comme il s’agit de votre système Windows, le forum dispose d’un fil de discussion spécial pour vous aider à confirmer les informations du système Windows. Nous vous recommandons également d’essayer le fil de discussion Windows sur les problèmes de WIFI :

Résultats dans Windows - Communauté Microsoft

Veuillez comprendre que notre réponse initiale ne résoudra pas toujours votre problème immédiatement. Cependant, nous trouverons également ensemble une solution sur la base de l’aide et d’informations plus détaillées que vous fournirez ultérieurement.

Sinceres salutations 

Zenobia.Z | Spécialiste du support communautaire Microsoft