onedrive ne se connecte plus

Question

Bonsoir

depuis ce soir je ne parviens plus à utiliser onedrive sur ma tablette surface.

Il me demande de me connecter et il me dit qu'il y a un pb de connexion 0x8004de40.

J'ai essayé les manipulations proposées sur l'aide en ligne, ca n'a rien changé.
J'ai complètement réinstallé windows, et j'ai toujours le même message !!

Que se passe-t-il ?

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Frédéric Crocq,

Nous vous remercions de vos commentaires sur ces questions. Après l’enquête de l’équipe OneDrive, la description du problème « Les fichiers dans OneDrive ne peuvent pas accéder au web » que vous avez rencontré a été confirmée et résolue. Une brève description de la raison, telle que « 500 INTERNAL SERVER ERROR"], l’équipe OneDrive a ajusté et optimisé la configuration pertinente pour s’assurer que le service revient à la normale.

Nous apprécions votre patience et votre coopération, et nous sommes toujours là pour vous assurer la meilleure expérience possible. 🙂

Veuillez essayer de rafraîchir la page et **de http://onedrive.live.com/******visiter à nouveau. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter et nous continuerons à faire un suivi.

Sinceres salutations

Isabelle |Spécialiste  du support communautaire Microsoft

Answer 2

Bonjour Frederic Crocq, 

Bienvenue dans la Communauté Microsoft.

Nous comprenons votre situation. Le code d'erreur OneDrive 0x8004de40 est généralement accompagné du message « There was a problem connecting to OneDrive » (Il y a eu un problème pour se connecter à OneDrive), ce qui indique que l'application OneDrive ne parvient pas à établir une connexion avec les serveurs cloud. Cette erreur est souvent liée à des problèmes de connexion réseau, mais elle peut également être causée par la configuration de l'appareil, les paramètres logiciels ou des soucis côté serveur.

Voici les principaux facteurs susceptibles de provoquer l’erreur 0x8004de40 : 

1. Problèmes de connexion réseau  
   • C’est la cause la plus fréquente. Si la connexion réseau de votre Surface est instable, intermittente ou restreinte, OneDrive ne pourra pas se connecter aux serveurs cloud de Microsoft.
   • Même si d'autres applications (comme un navigateur) accèdent normalement au réseau, OneDrive peut être bloqué par des protocoles réseau spécifiques ou des paramètres de pare-feu.
2. Protocole TLS non activé ou mal configuré  
   • OneDrive repose sur le protocole de sécurité de la couche de transport (TLS), généralement les versions 1.0, 1.1 ou 1.2, pour chiffrer les communications avec le serveur. Si ces protocoles sont désactivés sur votre appareil ou si une version non prise en charge est utilisée, la connexion peut échouer.
3. Paramètres de proxy ou de pare-feu  
   • Si votre réseau utilise un serveur proxy ou si le pare-feu de votre appareil bloque l'accès à OneDrive, cela peut déclencher cette erreur.

Opérations de dépannage recommandées :

1. Vérifier la connexion réseau 

• Tester le réseau : Ouvrez un navigateur et accédez à onedrive.live.com, puis essayez de vous connecter à votre compte OneDrive. Vérifiez si la version web fonctionne correctement.
• Changer de réseau : Si possible, connectez-vous à un autre réseau (comme un point d’accès mobile) pour voir si l’erreur persiste. Cela permettra d’exclure un problème lié à votre Wi-Fi actuel.
• Redémarrer le routeur : Éteignez votre routeur, attendez 30 secondes, puis rallumez-le. Essayez ensuite à nouveau.

2. Activer le protocole TLS OneDrive nécessite TLS 1.0 ou une version supérieure pour fonctionner correctement. Vérifiez et activez ces protocoles :  

• Appuyez sur Windows + R, tapez inetcpl.cpl et appuyez sur Entrée pour ouvrir la fenêtre « Propriétés Internet ».
• Allez dans l’onglet « Avancé », faites défiler jusqu’à la section « Sécurité ».
• Assurez-vous que les options suivantes sont cochées :  
  • Utiliser TLS 1.0
  • Utiliser TLS 1.1
  • Utiliser TLS 1.2
• Cliquez sur « Appliquer » puis sur « OK », ensuite redémarrez votre Surface.
• Ouvrez OneDrive et essayez de vous reconnecter.

3. Réinitialiser Winsock Winsock (Windows Socket API) gère les connexions réseau des applications. Une mauvaise configuration peut empêcher OneDrive de se connecter :  

• Appuyez sur Windows + S, recherchez « cmd », faites un clic droit et sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur ».
• Dans l’invite de commandes, tapez la commande suivante et appuyez sur Entrée :  
  netsh winsock reset
• Une fois terminé, redémarrez votre appareil, puis ouvrez à nouveau OneDrive.

4. Réinitialiser le client OneDrive：certains caches ou paramètres de OneDrive peuvent poser problème. Réinitialiser le client peut restaurer son état par défaut :  

• Appuyez sur Windows + R, tapez la commande suivante et appuyez sur Entrée :  
  %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset
• Attendez quelques secondes ; OneDrive devrait redémarrer automatiquement. Si ce n’est pas le cas, ouvrez-le manuellement (recherchez « OneDrive » dans le menu Démarrer).
• Reconnectez-vous à votre compte et vérifiez si le problème est résolu.

Meilleures salutations, Leo Z | Spécialiste du support de la Communauté Microsoft