Prélèvement de 11,99 euro chaque mois sans que j'aie rien acheté

Question

Bonjour,

Depuis le 26 février, un montant de 11,99 euro est retiré de mon compte bancaire sans que j'aie rien acheté, le montant total est de 23,98 euro.

Pouvez-vous m'aider, svp ?

Answer 1

Dans un premier temps, vois sur la page Historique des commandes de ton compte Microsoft si un achat y est indiqué. Ou aussi sur la page Options de paiements. Tu sauras plus précisément s'il y a bien une souscription qui a été enregistrée (par exemple lors de l'activation d'une période d'essai gratuit) et que tu aurais oubliée.

Si ce n'est pas le cas, si rien n'est affiché, il te faut prendre contact avec l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page. Dans le premier écran, saisis par exemple "prélèvements inexpliqués sur ma carte bancaire" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone. Par expérience, les échanges par chat donnent habituellement de bons résultats. Mais il te faudra attendre demain lundi...