Impossible d'accéder à mon admin center

Question

Depuis cet après midi,

Tous les comptes de mon domaine ont été déconnectés soudainement et je n'ai plus accès à rien, même pas les centres d'administration.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour LJ1962,

Merci pour la précision,

Sur la base de ce scénario, je vous recommande de contacter l’équipe d’assistance Microsoft en appelant le numéro de téléphone d’assistance correspondant à votre pays. Ce problème nécessite l’accès à des ressources backend plus avancées. L’ingénieur support aura accès aux ressources et à l’enquête sur ce problème.

Vous pouvez utiliser le lien suivant pour contacter la hotline du support Microsoft , ils  pourront   vous rediriger vers l’équipe de support qui peut vous aider dans cette situation.

1. Rechercher les numéros de téléphone du support Microsoft 365 pour les entreprises par pays ou par région - Administrateur Microsoft 365 | Microsoft Learn
2. Service client international - Support Microsoft

Answer 2

Merci pour votre réponse.

Le souci est qu'aucun compte ne peut se logger. Tout le monde a été déconnecté et personne dans l'organisation n'a pu se reconnecter. On a ce message d'erreur qui reveint:

"Ce nom d'utilisateur est peut-être incorrect. Assurez-vous de l'avoir tapé correctement. Dans le cas contraire, contactez votre administrateur."
Je ne peux même pas ouvrir un ticket parce que personne ne peut se connecter au admin center. et toute l'organiser est totalement bloquée.

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour LJ1962,

Bonne journée! Merci de publier vos messages sur la communauté Microsoft. Nous sommes heureux de vous aider.

Sur la base de votre explication, je comprends que vous ne pouvez pas accéder à votre compte au centre d’administration en raison d’un problème d’authentification.

Si vous utilisez un compte Microsoft professionnel/éducatif attribué par votre organisation, il est recommandé de contacter un autre administrateur de l’organisation et de lui demander de réinitialiser le mot de passe pour vous et la méthode d’authentification multifacteur pour votre compte. Pour ce faire, l’administrateur procède en suivant les étapes recommandées dans cet article : Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn.

Comme vous avez soudainement perdu l’accès à votre compte, vous pouvez utiliser la recommandation de l’article suivant pour vérifier si le compte n’a pas été compromis et le récupérer.

Réponse à un compte de messagerie compromis - Microsoft Defender pour Office 365 | Microsoft Learn

Si votre compte est le seul administrateur de l’organisation et qu’il ne peut pas y accéder en raison d’un problème d’authentification, il est recommandé de contacter l’équipe de protection des données du support Microsoft, car nous faisons partie de l’équipe de la communauté et nous n’avons pas l’autorité de réinitialiser les comptes d’utilisateur/administrateur. L’équipe de protection des données est la seule équipe d’assistance qui vérifie et réinitialise les comptes. Pour trouver le numéro de contact de l’équipe de protection des données, consultez : Trouver les numéros de téléphone du support Microsoft 365 pour les entreprises par pays ou par région - Administrateur Microsoft 365 | Numéros de téléphone Microsoft Learn ou Global Customer Service - Support Microsoft.

Lors d’un appel téléphonique, voici quelques conseils et un exemple d’invite pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le SVI :

Dans certains pays, il s’agit d’une conversation automatisée comme suit : Tout d’abord, lorsque vous appelez la hotline, on vous demandera ce qui suit :

SVI : À quel type de problème êtes-vous confronté ?

O : Authentificateur.

IVR : Quel type de produit utilisez-vous ?

Vous : Office 365 pour les entreprises.

Confirmation SVI : formation ou compte d’entreprise ?

O : Pour les entreprises

IVR : Êtes-vous un manager ?

Vous : Oui.

IVR : Y a-t-il un autre administrateur dans votre organisation ?

Vous : Non.

SVI : Avez-vous besoin de quelque chose ? Conteneur?

O : Oui

Vous pouvez également contacter les numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

Veuillez essayer la conversation suivante :

1. Composez le numéro de téléphone.
2. IVR : « Bienvenue sur le support Microsoft. Vous êtes à la recherche d’un logement ou d’un emploi ?
   • O : « Travail »
3. SVI : « Comment puis-je vous aider aujourd’hui ? »
   • Vous : « Soutien à la protection des données »
4. SVI : « Avez-vous déjà un numéro de dossier ? »
   • Vous : « Non »
5. SVI : « Avez-vous un ID d’accès ? »
   • Vous : « Non »
6. SVI : « Veuillez patienter pendant que nous transférons votre appel à l’équipe appropriée. »

S’il y a des mises à jour ou si je vous comprends mal, n’hésitez pas à me le faire savoir. Je continuerai à vous aider. Votre compréhension et votre coopération sont très appréciées.

Merci pour votre temps précieux.