Je n'arrive pas à ouvrir l'application Office 365

Question

Je n'arrive plus à ouvrir Microsoft Office 365

Answer 1

J'ai continuellement la remarque:

Nous n'avons pas pu charger vos abonnements. Actualisez et nous reessayerons.

Cette remarque apparaît depuis des semaines. C'est bien la preuve que ce bug vient bien de chez vous.

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut

J’ai remarqué que vous avez marqué ma réponse comme « inutile », mais vous ne m’avez pas répondu.

Pouvez-vous me dire quelle est votre situation actuelle ? Encore une fois, je tiens à préciser que nous ne pouvons juger vos informations que sur la base de la description que vous avez fournie, et plus vous avez d’informations, plus la probabilité que ce problème soit résolu est élevée.

J’aimerais beaucoup vous aider à résoudre votre problème et j’ai hâte d’avoir de vos nouvelles.

Cordialement 

Mila.L-MSFT| Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut

Je vous remercie pour les informations que vous nous avez fournies.

TraceID n’est pas un message d’erreur valide pouvant être interrogé, je ne peux donc déterminer le problème qu’à partir de votre description textuelle. (Vous pouvez nous fournir autant d’informations que possible, car cela nous permettra de mieux déterminer votre problème.)

D’après vos informations, il semble s’agir d’un problème temporaire. Avez-vous toujours le problème si vous vous connectez maintenant ?

Je vais vous proposer des options en fonction du scénario le plus probable :

Problèmes de réseau

(1) Utilisez un réseau stable, par exemple un réseau domestique, un point d’accès personnel. Si vous avez activé un proxy Web, veuillez le désactiver.

(2) Réinitialiser les paramètres du serveur proxy

Appuyez sur windows+R, tapez inetcpl.cpl, ouvrez les options Internet, cliquez sur Connexions, appuyez sur Paramètres LAN, vérifiez si la colonne Serveur proxy est cochée, si c’est le cas, veuillez la décocher et appuyez sur OK, redémarrez votre ordinateur après l’avoir appliqué pour voir s’il peut résoudre le problème.

(3) Changer de DNS

1. Appuyez sur windows + R, tapez ncpa.cpl
2. Cliquez sur le nom du réseau auquel vous êtes maintenant connecté, ouvrez la fenêtre État du réseau, cliquez sur Propriétés, puis double-cliquez sur Protocole Internet version 4 (TCP/IPv4) dans la fenêtre Propriétés du réseau.
3. Réglez manuellement les serveurs DNS sur « 4.2.2.1 » et « 4.2.2.2 » et redémarrez l’ordinateur pour voir si le problème peut être résolu.

Utilisez-vous un navigateur ? Si c’est le cas, essayez de passer à un autre navigateur.

Réparer l’installation d’Office :

1. Fermez tous les programmes Office ouverts.
2. Ouvrez le « Panneau de configuration », cliquez sur « Désinstaller un programme », recherchez le produit « Microsoft Office 365 », puis cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez « Modifier ». « Changement ».
3. Cliquez sur « Quick Fix », attendez que la réparation soit terminée et redémarrez l’ordinateur pour confirmer le problème.

Veuillez me faire part de vos coordonnées, ce qui nous aidera à mieux aider votre programme.

Sinceres salutations 

Mila.L-MSFT| Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 4

Quand je veux ouvrir 365 voilà la. Remarque qui apparaît

Une erreur est survenue à notre niveau. Une erreur est survenue à notre niveau. Patientez quelques minutes, puis réessayez. TraceID: tkU3Hp3qh0eldXBC.12.62Réessayer

Answer 5

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour,André KESSLER

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je comprends que vous rencontrez des problèmes pour ouvrir votre logiciel Microsoft 365.

Il existe de nombreuses possibilités de ne pas pouvoir ouvrir les logiciels Microsoft 365 : problèmes d’abonnement, problèmes de connexion, problèmes logiciels, problèmes de réseau, etc.

Les forums communautaires utilisent les informations que vous fournissez pour comprendre votre problème et vous fournir une solution. Donc, avant de vous fournir une solution spécifique, j’ai besoin d’obtenir quelques informations de votre part afin de mieux vous aider, et aussi, cela vous évitera de faire beaucoup de tentatives inutiles.

Veuillez me communiquer les informations suivantes :

• L’état de votre abonnement : Veuillez vous connecter à ce site Web et, sous la rubrique « Services et abonnements », vérifiez si le statut de votre abonnement est normal : Compte Microsoft | Connectez-vous ou créez votre compte aujourd’hui – Microsoft
• Version spécifique d’Office : Vérifiez la version d’Office comme suit :

        Ouvrez n’importe quel logiciel de bureau (par exemple word, excel), cliquez sur Fichier - Compte dans le coin supérieur gauche - informations de version sur la droite. 
  

  Si vous le pouvez, vous pouvez publier une capture d’écran de la page avec les informations de version dans une réponse de suivi.
• Capture d’écran du message d’erreur spécifique
• Est-ce que tous les logiciels Office ne peuvent pas être ouverts ?

S’il vous plaît, dites-m’en plus et j’attends votre réponse avec impatience.

Sinceres salutations 

Mila.L-MSFT| Spécialiste du support communautaire Microsoft