abonnement one drive

Question

bonjour,

je viens de souscrire à un abonnement one drive 20 euros par an pour augmenter mon espace de stockage. le prélèvment a bien eu lieu, cependant quand je me connecte via le site ou via l'application ça m'indique que mon compte est verrouillé car j'ai dépassé l'espace de stockage et qu'il me faut faire de la place ou augmenter mon abonnement. en débloquant pour faire de la place la jauge en bas à gauche indique pourtant 4.7 / 100.

dans l'attente de votre retour

Answer 1

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Salut nlXPCL

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je me rends compte que vous avez eu un problème avec l’abonnement OneDrive et je comprends ce que vous ressentez. Ne vous inquiétez pas, je ferai de mon mieux pour vous aider.

D’après votre description, même si vous avez souscrit avec succès au forfait OneDrive de 20 euros et effectué le paiement, votre compte indique toujours que le stockage est plein. Cela peut être dû à un retard dans l’activation du plan ou à un problème de synchronisation. Veuillez suivre ces étapes pour dépanner et résoudre le problème :

1. Confirmer si l’abonnement a été activé avec succès Parfois, il peut y avoir un bref délai entre le paiement et l’activation de l’abonnement. Vous pouvez essayer de vous connecter à nouveau à OneDrive pour vérifier l’état de votre abonnement :
   • Visitez le site Web OneDrive.
   • Après vous être connecté à votre compte, cliquez sur les paramètres (icône d’engrenage) en haut à droite, puis sélectionnez « Options ».
   • Dans la section « Stockage », vérifiez si le forfait de 20 euros est indiqué comme activé et vérifiez votre espace de stockage disponible.
   La mise à jour du quota de stockage pour l’achat de stockage supplémentaire ou d’un abonnement peut prendre jusqu’à 24 heures. Si cela ne fait pas 24 heures depuis votre achat, veuillez attendre un peu plus longtemps. Questions sur la facturation OneDrive - Support Microsoft
2. Resynchroniser OneDrive Si le plan a été activé, mais que le stockage est toujours plein, vous pouvez essayer de synchroniser à nouveau OneDrive :
   • Quittez le client OneDrive (si vous l’utilisez sur un ordinateur).
   • Reconnectez-vous à votre compte OneDrive pour voir s’il met à jour l’espace de stockage.
   • Si le problème persiste, vous pouvez désinstaller et réinstaller le client OneDrive pour voir si cela résout le problème de synchronisation.

N’hésitez pas à partager avec moi des mises à jour sur la façon dont les choses progressent une fois que vous aurez terminé les étapes susmentionnées. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’éclaircissements, n’hésitez pas à me contacter. Je veux faire tout ce que je peux pour vous aider.

Sincères salutations

Adrian.C-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft