J'ai deux prélèvements pour un abonnement, 10€ le 16 du mois et maintenant 13€ le 27 du mois, je ne comprends pas

Question

J'ai deux prélèvements pour un abonnement, 10€ le 16 du mois et maintenant 13€ le 27 du mois, je ne comprends pas

Anonyme

Depuis plus d'un an j'ai deux prélèvements le 14 et 16 de chaque mois de 10€ chacun pour un seul abonnement, je vous ai déjà envoyé des mails et vous en avez pas tenu compte je n'ai reçu aucune réponse.

J'ai arrêté mon abonnement au mois de février, mais pour continuer à avoir accès de nouveau à Microsoft j'ai a nouveau refait un abonnement depuis le 27 février 2025 de 13€mensuelle, mais je me rend compte que celui de 10€ continu d'être prélevé.

J'apprécierais une enquête de la part de vos services et me répondre pourquoi j'ai un abonnement pour deux prélèvements

En vous remerciant et attendant une réponse

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Answer 1

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Bonjour Marie, Bienvenue dans la communauté Microsoft. Il n’y a pas lieu de s’inquiéter, je comprends, et nous pouvons collaborer pour résoudre ce problème efficacement. Je suis désolé d’entendre parler des frais en double, cela doit être frustrant. Connectez-vous à votre compte Microsoft et consultez la section « Services et abonnements » pour vérifier s’il y a des plans en double ou qui se chevauchent. Ensuite, vérifiez votre historique de paiement et de facturation pour confirmer la source des débits et voir s’ils sont liés à un ancien abonnement ou à un abonnement distinct.Après cela, contactez le support Microsoft avec les détails de la transaction, y compris les dates, les montants et les modifications de votre abonnement, afin qu’il puisse examiner et résoudre le problème. Étant donné que les e-mails n’ont pas fonctionné, je vous recommande d’utiliser le chat en direct ou l’assistance téléphonique pour une résolution plus rapide. Lien direct pour contacter le support Microsoft : - https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2267912 Vous pouvez joindre l’assistance en direct en vous connectant via l’application Obtenir de l’aide. Si j’ai mal compris votre situation, n’hésitez pas à clarifier, et j’ajusterai mes recommandations en conséquence. Merci de votre coopération et de votre compréhension !Je vous remercie de votre temps et de vos efforts pour régler cette question.Sinceres salutationsJassi2607 | Spécialiste du support communautaire Microsoft