Prélèvement 69 euros Fnac pour le pack Microsoft 365 suite à un achat en magasin, prix coûteux et inutile.

Question

Bonjour,

Ayant acheter un MacBook à la Fnac, le vendeur m’a souscrit à un abonnement à Microsoft 365 d’une durée de 6 mois en même temps. Cependant je n'ai jamais téléchargé ce pack car il ne m’était pas utile, et je viens de remarquer qu’on m’a prélevé 69 euros pour continuer le pack. Étant étudiante, mon portefeuille en a pris un coup !

Je ne sais pas comment faire pour le résilier car la Fnac me dit qu’il faut voir avec Microsoft mais quand je fait des recherches sur Microsoft, ils me demandent de voir cela avec la Fnac.

Serait-il possible de m’aider s’il vous plaît?

Answer 1

Les 69 euros t'ont bien été prélevés par Microsoft, je présume. C'est le fonctionnement habituel dans le cas d'un prolongement d'abonnement et c'est alors bien géré par Microsoft et pas par le revendeur. L'intervenant Microsoft que tu as eu n'a peut-être pas bien compris ta description. Tu devrais réessayer de contacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page.

Dans le premier écran, saisis par exemple "résiliation de l'abonnement impossible" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone. Par expérience, les échanges par chat donnent habituellement de bons résultats...

Answer 2

Bonjour,

J’ai donc essayé de contacter Microsoft mais ils m’ont expliqué qu’il fallait que je vois cela avec la Fnac.

Cependant la Fnac me dit de voir cela avec Microsoft, alors qu’on m’a clairement expliqué que ce n’était pas eux qui géraient l’abonnement.

Je ne sais plus quoi faire.

Je crois que je ne peux rien résilier, quelle malchance!

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut, Youna C

Merci d’avoir posté dans la communauté.  

Je me rends compte que vous rencontrez des problèmes pour annuler votre abonnement Microsoft 365, et je comprends ce que vous ressentez.

Tout d’abord, je veux vous expliquer :

Annuler un abonnement Microsoft 365 - Support Microsoft

Vous pouvez d’abord suivre la méthode indiquée dans le lien ci-dessus pour accéder à la page Gérer les abonnements sur la page d’accueil de votre compte Microsoft, puis essayer d’annuler votre abonnement.

Je vous recommande de contacter d’abord le détaillant tiers auprès duquel vous avez acheté pour gérer votre abonnement et votre facturation.

Si vous souhaitez toujours contacter le support Microsoft, je suis plus que disposé à vous aider. Cependant, deux directives de confidentialité limitent ce soutien de la communauté pour le moment : 

• Les questions financières et d’abonnement impliquent souvent des informations personnelles sensibles qui ne doivent pas être partagées publiquement sur des forums.
• Les agents de la communauté n’ont pas d’accès direct aux détails d’abonnement ou aux informations de facturation des utilisateurs. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de vérifier les paiements ou d’apporter des modifications à vos comptes. Ces informations doivent être laissées à l’assistance Chat et se trouver dans une fenêtre individuelle.

Si vous souhaitez annuler cet abonnement, je vous recommande sincèrement de contacter le support de chat en ligne de Microsoft pour résoudre votre problème et éviter que vos informations personnelles ne soient révélées dans ce forum public.Je vous guiderai au bon endroit.

1. Rendez-vous sur ce site : Contacter – Support Microsoft.
2. Connectez-vous avec votre compte Microsoft personnel .

Remarque : Il n’est pas nécessaire qu’il s’agisse d’un compte associé à l’abonnement. Il vous suffit de vous connecter avec un autre compte disponible. Par exemple, vous pouvez vous connecter avec le compte Microsoft que vous utilisez pour publier ce fil. Fournissez ensuite vos informations de facturation à l’assistance par chat en ligne.

1. Entrez votre problème dans le champ de recherche. Par exemple, les abonnements/factures/remboursements.
2. Cliquez sur Obtenir de l’aide, puis sur Contacter l’assistance en bas de la page.

1. Sous Produits et services, sélectionnez Microsoft 365 et Office.
2. Sous Catégorie, sélectionnez Gérer mon abonnement (ou tout autre élément dont vous avez besoin).
3. Cliquez sur Confirmer.

1. Sélectionnez Discuter avec un agent d’assistance dans un navigateur Web.

***Remarque : l’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain.***Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération. J’espère que votre problème sera résolu avec succès.

Sinceres salutations  Zain.M - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft