Problème connexion Outlook/Teams/Onedrive Error Tag 7ita9

Question

Bonjour,

Sur les 10 derniers jours, j'ai 2 comptes M365 différents, sur 2 PC différents qui ont des problèmes de connexions avec le message suivant

Error Tag : 7ita9

Error code : 3399811147

Les PC sont dans un domaine, les comptes sont membres du domaine et synchronisé avec l'Azure, un des comptes à une licence E3, l'autre une licence M365.

Le problème est rencontré en ouvrant Outlook, Teams et Onedrive, il n'est pas rencontré avec Word et Excel. On se connecte normalement aux versions online.

J'ai essayé de déconnecter la session de partout

J'ai essayé de supprimer les dossiers IdentityCache et OneAuth dans C:\Users\moncompte\AppData\Local\Microsoft

J'ai essayé la commande Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown

Rien n'a marché.

Avec ces mêmes comptes, en me connectant sur un autre PC, ça marche.

Sur le même PC, je peux me connecter avec un autre compte, ça marche.

Que puis je faire d'autre qui n'implique pas de changer de PC ou réinstaller Windows à chaque fois que le problème survient ?

Cordialement,

Jerome

Answer 1

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Cher Jérôme ARTHAUD,

Bonne journée! Merci de publier vos messages sur la communauté Microsoft. Nous sommes heureux de vous aider.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des problèmes avec l’erreur de problème de connexion Outlook/Teams/OneDrive 7ita9. Je comprends profondément la gêne occasionnée et je m’en excuse.

Nous vous remercions de votre compréhension du fait que, parfois, la réponse initiale peut ne pas résoudre le problème immédiatement. Cependant, nous pouvons travailler ensemble pour réduire et résoudre la situation. Donc, pour un dépannage plus approfondi, pourriez-vous s’il vous plaît fournir les informations ci-dessous :

1. Pourriez-vous me faire savoir si vous avez essayé de supprimer des informations d’identification liées à Microsoft Office et Microsoft Teams du Gestionnaire d’informations d’identification ?
2. Puis-je savoir si vous avez tenté de déconnecter, puis de reconnecter votre compte professionnel ou scolaire via le menu Paramètres Windows ?
3. Pourriez-vous s’il vous plaît me faire savoir si vous avez essayé de réparer Microsoft Office via le Panneau de configuration, en commençant par une réparation rapide, puis une réparation en ligne si nécessaire ?
4. Puis-je savoir si vous avez essayé de réenregistrer le composant Cloud Experience Host à l’aide de la commande suivante puisque vous avez déjà essayé AAD BrokerPlugin ? Add-AppxPackage -Register « $env :windir\SystemApps\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml » -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown

Encore une fois, je m’excuse pour la gêne occasionnée. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension, et nous vous remercions de votre temps et de votre coopération.

Sincèrement

Ralph Chawatama | Modérateur de la communauté Microsoft