J'ai changé d'ordinateur et ma clé d'activation office ne fonctionne pas et plus accès au mél initial

Question

Bonjour,

Je viens de changer d'ordinateur et ma clé d'activation de Office ne fonctionne pas.

Je n'accède plus à l'adresse mél où j'avais reçu le mél initial avec la clé.

Est-il possible que quelqu'un me la renvoie à nouveau ? ou comment faire ?

Merci pour votre aide.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère Néfertiti, 57 ans,

Merci de nous avoir fait part de vos préoccupations au sein de la communauté Microsoft.

Je comprends que vous rencontrez des difficultés pour utiliser la touche pour activer Office sur un nouvel ordinateur. Je comprends ce que vous ressentez et c’est effectivement un problème troublant.

Il convient d’expliquer que la clé est généralement utilisée pour associer Office à votre compte. Une fois que l’association est couronnée de succès, la clé n’a pas besoin d’être utilisée à nouveau et ne peut pas être échangée à nouveau.

Par conséquent, nous devons d’abord confirmer si le produit Office existe dans votre compte et peut être activé directement en vous connectant au compte.

-->Confirmez l’état de l’échange :

• Vous pouvez visiter [Abonnement] et vous connecter à votre compte Microsoft pour vérifier si le produit Office que vous possédez est affiché. Si Office n’est pas affiché sur l’interface, vous pouvez rappeler si vous avez d’autres comptes Microsoft et les confirmer.

-->Confirmer la version d’Office

• Vous pouvez accéder à [Paramètres] > [Applications] > [Applications installées] > rechercher [Microsoft 365] et [Office] > afficher l’Office installé. S’il existe d’autres versions, vous devez les désinstaller.
• Si la mauvaise version est installée sur votre ordinateur, vous devez réinstaller la version correcte d’Office via la page d’accueil de votre compte.

--> Activer Office ou transférer la licence

• Si vous confirmez qu’Office a été associé à votre compte et que la version correcte d’Office est installée sur votre ordinateur, vous pouvez ouvrir n’importe quel composant Office et vous connecter à votre compte Microsoft pour l’activer.
• Étant donné que la version perpétuelle d’Office ne peut être utilisée que sur un seul appareil, un message d’invite peut s’afficher lorsque vous activez Office. Vous pouvez transférer la licence en fonction du message d’invite spécifique.
• Si vous êtes abonné à Microsoft 365, vous pouvez activer Office directement.

Puisque vous avez mentionné [Je ne peux plus accéder à l’e-mail initial], cela signifie-t-il que l’adresse e-mail ne peut pas être utilisée ou que le compte Microsoft ne peut pas être connecté ? Étant donné qu’Office est activé par le biais d’un compte, si cela signifie que le compte ne peut pas être connecté, il est recommandé de restaurer le compte en premier.

Si vous rencontrez des problèmes de compte et de transfert de licence, vous pouvez contacter l’équipe d’assistance en ligne en temps réel pour vous aider à transférer la licence ou essayer de restaurer le compte. J’ai pris des captures d’écran des étapes clés pour m’assurer que vous le faites correctement. Vous pouvez choisir de discuter avec l’assistance en ligne ou d’attendre qu’un spécialiste de l’assistance vous rappelle :

Contactez le support Microsoft.

1. Visitez ce site : Contacter – Support Microsoft
2. Tapez [Contact] dans le champ de recherche.
3. Cliquez maintenant sur [Obtenir de l’aide] et sélectionnez [Contacter l’assistance] ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet [Produits et services], puis choisissez la catégorie [Microsoft 365 et Office] ou Autres produits
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez [Support technique] ou d’autres alternatives.
6. Allez dans Confirmer.
7. Vous pouvez maintenant choisir l’option [ Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web].

❗Conseils : Si, après avoir terminé les étapes ci-dessus, la page n’est pas disponible, il se peut qu’il s’agisse d’un jour ou d’une période de congé, et il est recommandé de les contacter pendant les heures de travail demandées par la page.     

J’espère que cela vous sera utile et n’hésitez pas à poser des questions. J’ai hâte d’avoir de vos nouvelles et je continuerai à vous aider.

Sinceres salutations

Tracy - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Bonjour,

Je viens de changer d'ordinateur et ma clé d'activation de Office ne fonctionne pas.

Je n'accède plus à l'adresse mél où j'avais reçu le mél initial avec la clé.

Est-il possible que quelqu'un me la renvoie à nouveau ? ou comment faire ?

Merci pour votre aide.

Answer 3

Bonjour,

Je viens de changer d'ordinateur et ma clé d'activation de Office ne fonctionne pas.

Je n'accède plus à l'adresse mél où j'avais reçu le mél initial avec la clé.

Est-il possible que quelqu'un me la renvoie à nouveau ? ou comment faire ?

Merci pour votre aide.