Comment débloquer l'unique compte admin 365 bloqué car authenticator non accessible (changement de tel)?

Question

Bonjour, je suis le seul admin du compte 365 de mon organisation.

J'ai changé de téléphone, et impossible de me connecter sur le centre de gestion admin de 365 à cause de l'authentification à 2 facteurs qui me demande toujours les codes générés par authenticator... Je suis coincé, comment changer ce paramètre de sécurité?

D'avance merci pour votre réponse, je crois que la seule solution est d'appeler les numéros donnés par microsoft, mais quand je le fais je tombe sur un bot qui me demande de réinitialiser mon mot de passe, mais le mot de passe est toujours bon, et authenticator me bloque encore et toujours...

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Valérie JT,

Lorsque vous rencontrez un problème MFA bloquant votre accès au seul compte d’administrateur général, la seule façon de récupérer votre compte d’administrateur général est d’appeler le numéro de téléphone mondial du support Microsoft Business et de parler à l’IA pour vous diriger vers l’équipe de support appropriée.

Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

D’après les rapports des utilisateurs de la communauté, il est possible que l’IA ne soit pas assez intelligente pour comprendre votre discours et ne vous dirige pas vers la personne d’assistance. Vous devrez peut-être parler lentement et clairement à l’IA. Et certains utilisateurs peuvent avoir besoin d’essayer plusieurs fois d’appeler et de joindre la bonne équipe d’assistance à la fin. Dans cette situation, soyez patient et essayez plusieurs fois de contacter l’équipe d’assistance.

Pour savoir comment passer un appel de réussite, reportez-vous aux deux exemples de réussite suivants (en anglais) :

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte administrateur - Communauté Microsoft

Microsoft Authenticator n’est pas NOTIFIÉ à propos de CODE - Communauté Microsoft

Veuillez noter que toute personne ici, y compris les modérateurs de la communauté, n’est pas éligible ou autorisée à vous aider à récupérer votre accès à votre compte d’administrateur général. La méthode ci-dessus est le seul canal officiel pour vous aider sur la question.

J’espère que les informations ci-dessus sont claires pour vous.

Sinceres salutations

Ryan