On m'impose un paiement sur onedrive Android

Question

Bonjour.

Cela fait la deuxième fois que l'on m'impose un paiement via Onedrive android et tout reste bloquer tant que l'on accepte pas.

c'est inadmissible. Surtout que j'ai déjà modifié mon offre cette semaine sans copilot.

Answer 1

Je comprends ta frustration, et je tiens à m'excuser si mes précédentes réponses n'ont pas été assez utiles. Il est effectivement décevant de ne pas pouvoir résoudre un problème rapidement, surtout lorsqu'il concerne des données importantes ou des soucis de sécurité.

Concernant ton commentaire sur la facturation erronée de 1000€ au lieu de 10€, je n'ai pas de détails précis sur cet incident spécifique. Cependant, il est possible que cela ait été dû à un bug de facturation, un problème avec un abonnement ou même un incident lié à un piratage de compte. Microsoft a déjà eu quelques cas où des erreurs liées aux transactions ou aux abonnements ont été signalées par ses utilisateurs, mais chaque situation varie.

D'après les informations supplémentaires que j'ai pu récupérer, la réponse des Agents Microsoft pour ce problème spécifique et désormais connu est la suivante :

La notification que vous avez reçue est un problème connu. Certains clients peuvent avoir reçu des notifications erronées de modifications de prix lors de l’utilisation des applications Microsoft 365.Nous sommes conscients de ce problème et nous nous efforçons de le résoudre. Pour connaître les prix exacts, cliquez **** ici.

La notification que vous avez reçue est un problème connu. « Depuis le 22 janvier 2025, certains clients de la région EMEA et des États-Unis ont signalé avoir reçu des notifications incorrectes sur leurs appareils iOS et Android concernant les changements de prix pour les nouvelles offres Microsoft 365 with AI (Copilot) (Microsoft 365 Personnel et Famille). Ces notifications indiquaient à tort que le prix passerait de 7,00 EUR à 1 000,00 EUR par mois ou de 28,00 R$ à 3 300,00 R$, alors que le prix réel devrait être de 10 EUR (ou l’équivalent en monnaie locale).C’est une erreur et le prix n’a pas changé.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour tous les utilisateurs concernés, nous vous recommandons de cliquer sur « OK » et d’ignorer cette notification, qui n’entraînera pas de frais réels. Si vous avez été facturé, soyez assuré que tous les frais erronés vous seront remboursés. Veuillez contacter notre service d’assistance par chat comme suit pour répondre à la demande de facturation sous votre compte :

• Aller à Contact - https://support.microsoft.com/home/contact
• Veuillez avoir vos problèmes dans le champ de recherche là-bas. Par exemple, les factures d’abonnement/taxes/remboursements, etc.
• Cliquez sur Obtenir de l’aide, puis sur Contacter le support.
• Sélectionnez [Microsoft 365 et Office] ou [Autres produits] dans l’onglet [Produits et services].
• Sélectionnez [Gérer mon abonnement] ou une option associée dans l’onglet [Catégories].
• Cliquez sur [Confirmer].
• Sélectionnez [Discuter avec un agent d’assistance.]

Si tu fais face à une fraude ou une facturation incorrecte, il est crucial de contacter directement le support officiel de Microsoft, idéalement par téléphone ou via un chat sécurisé, afin de clarifier la situation et obtenir un remboursement. Je comprends que cela peut être frustrant quand cela ne se passe pas comme prévu.

Tu peux consulter ces topics traitant du même sujet.

Sources :

1 - Coco - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

2 - Ian-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Cordialement, bonne soirée à toi.

Answer 2

Je comprends parfaitement ta frustration et je m'excuse si ma réponse t'a semblé insuffisante. Malheureusement, en tant qu'utilisateurs, nous n'avons pas accès aux informations détaillées de ton compte ou à des outils de récupération plus avancés que ceux fournis par Microsoft.

Si tu as déjà essayé les étapes précédentes sans succès, la meilleure option reste de contacter directement le support Microsoft via les canaux que j'ai mentionnés.

Étant donné que ton compte semble avoir un problème spécifique, seul le support pourra accéder à des outils internes pour t'aider à résoudre cela, surtout dans des cas complexes où des informations de sécurité ou des éléments de compte sont en jeu.

Je sais que ce n'est pas idéal, mais je te conseille vivement de persister avec le support Microsoft pour tenter de résoudre cette situation. Je te souhaite bonne chance et espère que tu pourras récupérer ton compte rapidement.

N’hésite pas à revenir vers moi si tu as d'autres questions ou si je peux t’aider autrement.

Answer 3

Je comprends bien ta frustration face à cette situation, surtout si tu n'as pas l'intention de souscrire à une nouvelle offre payante sur OneDrive. Voici quelques pistes pour résoudre ce problème et éviter d'être bloqué à nouveau :

Vérifie ton offre actuelle OneDrive

• Vérifie le stockage disponible sur ton compte OneDrive : Si tu as dépassé la capacité de stockage gratuite (5 Go pour un compte gratuit), cela pourrait être la raison pour laquelle on te demande de payer. Tu peux vérifier ton stockage directement dans l'application OneDrive ou via le site web.
• Si tu as déjà modifié ton abonnement récemment, assure-toi qu'il n'y ait pas de problème avec le renouvellement de l'abonnement ou un délai de mise à jour de ton plan. Parfois, cela peut provoquer des erreurs temporaires.

Vérifie tes paramètres de paiement sur ton compte Microsoft

• Va sur ton compte Microsoft en ligne : https://account.microsoft.com.
• Dans l'onglet Abonnements, vérifie que ton plan OneDrive ou Microsoft 365 (si applicable) est bien actif et que les informations de paiement sont correctes.
• Si ton plan a été mis à jour ou modifié récemment, il est possible qu'une erreur de facturation apparaisse sur ton compte. Vérifie si un paiement en attente ou un problème de facturation est signalé.

Désactive la facturation automatique (si tu ne veux pas de paiement)

Si tu ne souhaites pas payer pour une offre supplémentaire, voici comment désactiver la facturation automatique sur OneDrive :

• Ouvre l'application OneDrive sur ton téléphone Android.
• Va dans les paramètres de l'application.
• Cherche la section Abonnement ou Stockage, et vérifie les options souscrites.
• Si tu vois des options de mise à niveau ou des propositions de paiement récurrent, tu peux les désactiver ou changer de plan.

Essayer de supprimer ou restaurer l'accès à OneDrive

Si tu continues à être bloqué à cause du paiement :

• Désinstalle l'application OneDrive de ton téléphone, puis réinstalle-la pour voir si cela résout le problème.
• Connecte-toi avec ton compte Microsoft après avoir réinstallé l'application pour vérifier si la situation persiste.

Contacter le support Microsoft

Si tu as déjà vérifié ton abonnement et que le problème persiste, il est possible qu'il s'agisse d'un bug temporaire ou d'une erreur dans la gestion de ton abonnement. Le mieux serait alors de contacter le support technique de Microsoft pour clarifier la situation. Voici comment faire :

1. Va sur https://support.microsoft.com/contactus.
2. Sélectionne OneDrive et l'option pour contacter le support.
3. Explique ton problème pour qu'un agent puisse t’aider à résoudre la situation et s'assurer que ton abonnement est correctement configuré.

Autres solutions temporaires

• Si tu souhaites continuer à utiliser OneDrive sans payer et que tu n'as plus de place, tu peux également essayer de libérer de l'espace sur ton compte en supprimant des fichiers non nécessaires ou en les transférant ailleurs (autres services de stockage, disque dur, etc.).

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J'espère que l'une de ces solutions résoudra ton problème. N’hésite pas à me dire si tu as besoin d’aide pour l'une de ces étapes ou si tu rencontres encore des difficultés.

Answer 4

Désolé pour ma véhémence.

C'est un problème qui touchent de nombreuse personnes.

Impossiblede faire quoi que soit. Microsoft s'en est excusé la semaine dernière lorsque cette fois là, ce n'était pas 10 euros mais 1000 euros.

Donc ne pas pouvoir fermer cette fenêtre lorsque l'on doit récupérer des fichiers important sur son cloud n'est pas très pro.

Ce qie je trouve le plus affligeant, c'est que tout est fait pour que l'on croit contacter le support technique de Microsoft, mais qu'en fait, une fois le message posté, on se rend compte que ça part sur un forum communautaire.

En gros, les sociétés se déchargent d'une masse salariale sur leurs propres clients ou insider.

Answer 5

Désolé, mais c'est une blague...?

Et les 1000 euros la semaine dernière ? C'était aussi mon compte à manipuler ?

Soyons sérieux.

J'ai contacté le service technique de Microsoft et je retrouve mon post sur un forum.

Désolé de mon énervement.