Problème échange code Microsoft 365 Personnel

Question

Bonjour

Lors de l'activation de notre pack office Microsoft 365 Personnel nous avons cliqué sur échangé pensant que la page tournait dans le vide.

Nous sommes revenu en arrière directement, mais maintenant impossible de récupérer le code.

Sauf que sur le compte microsoft le produit est échangé, mais nous ne savons pas avec quoi.

Plus de code et aucune idée de savoir avec quoi c'est échangé.

Pouvez-vous nous aider ?

Il n'y as pas d'argent sur le compte microsoft, nous sommes en plein questionnement.
Merci de vos réponses

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Laurent Uhlrich,

Merci de nous avoir fait part de vos préoccupations au sein de la communauté Microsoft.

Je comprends que vous ne pouvez pas déterminer le résultat spécifique de l’échange en raison de la déconnexion lors de l’échange de Microsoft 365, ce qui est effectivement gênant.

Normalement, dans l’interface de rachat d’Office, si vous vous êtes connecté à votre compte, il sera automatiquement associé au compte auquel vous vous êtes connecté, mais cela dépend également de la plateforme que vous utilisez pour l’échange. Par quel canal avez-vous acheté Microsoft 365 ?

Vous pouvez visiter [Abonnement], vous connecter au compte auquel vous vous êtes connecté lors de l’échange et vérifier si Microsoft 365 s’affiche sur la page.

• Si Microsoft 365 Personal Edition s’affiche effectivement et est toujours correct, vous pouvez directement installer l’application et l’activer en vous connectant au compte.
• Si vous n’êtes pas sûr du compte auquel vous vous êtes connecté et que le produit n’est pas affiché sur la page d’accueil du compte, pouvez-vous trouver la commande où vous avez acheté le produit à ce moment-là ?

Microsoft Community étant une plate-forme publique, elle n’est pas adaptée à la publication d’informations relatives à la confidentialité. Les problèmes d’abonnement concernent les comptes et les commandes, nous ne pouvons donc pas vous aider directement.

Mais ne vous inquiétez pas, Microsoft dispose d’une équipe d’assistance en ligne, qui est une équipe de communication en temps réel avec une plate-forme indépendante pour gérer les problèmes de confidentialité. Habituellement, les problèmes de paiement et d’abonnement doivent être aidés par cette équipe.

Par conséquent, nous vous recommandons de contacter notre équipe d’assistance en ligne pour vous aider à trouver les informations d’échange de votre commande et à interroger le compte associé.

J’ai pris des captures d’écran des étapes clés pour m’assurer que vous le faites correctement. Vous pouvez choisir de discuter avec l’assistance en ligne ou d’attendre qu’un spécialiste de l’assistance vous rappelle :

Contactez le support Microsoft.

1. Visitez ce site : Contacter – Support Microsoft
2. Tapez [Contact] dans le champ de recherche.
3. Cliquez maintenant sur [Obtenir de l’aide] et sélectionnez [Contacter l’assistance] ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet [Produits et services], puis choisissez la catégorie [Microsoft 365 et Office] ou Autres produits
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez [Gérer mon abonnement] ou d’autres alternatives.
6. Allez dans Confirmer.
7. Vous pouvez maintenant choisir l’option [ Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web].

❗Conseils : Si, après avoir terminé les étapes ci-dessus, la page n’est pas disponible, il se peut qu’il s’agisse d’un jour ou d’une période de congé, et il est recommandé de les contacter pendant les heures de travail demandées par la page.

N’hésitez pas à partager avec moi des mises à jour sur la façon dont les choses progressent après avoir terminé les étapes mentionnées ci-dessus. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’éclaircissements, n’hésitez pas à me contacter. Je voudrais faire de mon mieux pour vous aider.

Sinceres salutations

Tracy - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft