Double paiement

Question

Bonjour, lors du paiement de notre abonnement en 2023-2024, nous avons effectuées le paiement 2fois. Pouvez-vous vérifier et utiliser ce montant pour 2024-2025 svp

Answer 1

Lors de mon renouvellement 2025 j’ai payé le 22 février 25. Lors mon activation le 10 mars on m’a demandé un autre paiement. Je croyais que cela n’était que pour l’activer. Erreur un deuxième paiement c’est fait. S.V.P. j’aimerais un crédit. Merci

Answer 2

J'ai payé mon abonnement à MICROSOFT 365 (famille) en double.

Je demande un remboursement de $90,83 pour un paiement effectué en décembre 2024.

Je suis incapable de contacter Microsoft soit par téléphone ou sur le chat.

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Hi sebastien kondziolka

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je comprends que vous avez effectué 2 paiements lorsque vous avez payé votre abonnement en 2023-2024. Vous aimeriez savoir. Ne vous inquiétez pas, tous les frais erronés seront remboursés, je ferai tout ce que je peux pour vous aider.      

>Vous devrez vous connecter au compte Microsoft avec le compte que vous souhaitez rembourser pour obtenir plus de détails.

• Sous Options de paiement, assurez-vous que le mode de paiement utilisé pour payer votre abonnement est valide et n’a pas expiré. Vous pouvez vérifier s’il existe un enregistrement de déduction réel sur la carte bancaire liée ou sur le mode de paiement correspondant.
• Sous Historique des commandes, vérifiez les frais inconscients où vous pouvez voir vos informations de paiement.

>Ensuite, vous devez suivre les étapes ci-dessous pour vérifier ou obtenir les détails du paiement et vous renseigner sur les remboursements :

Vous devez suivre les étapes que je vous propose ci-dessous pour contacter l’assistance (j’ai pris des captures d’écran, des étapes clés pour m’assurer que vous le faites correctement) Vous pouvez choisir de discuter avec l’assistance en ligne en tête-à-tête ou d’attendre qu’un spécialiste de l’assistance vous rappelle pour résoudre vos problèmes liés au paiement :

Une chose qui doit être expliquée est que moi, en tant qu’agent du forum, je n’ai pas l’autorité de vous aider à vérifier le paiement ou le compte directement, afin de ne pas exposer vos informations privées au forum, qui est une plate-forme de partage et de communication publique. Ces informations sont laissées avec l’assistance par chat dans une fenêtre distincte :

Contactez le support Microsoft :

1. Visitez ce site :  Contacter – Support Microsoft
2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. (Par exemple, Contactez l’assistance.)
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide et sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Allez dans l’onglet Produits et services et choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement.
6. Allez dans Confirmer.
7. Choisissez de discuter avec un représentant de l’assistance ou demandez à être rappelé

Remarque : L’équipe de contact du support ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique qu’elle n’est pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

N’hésitez pas à partager des mises à jour avec moi sur la façon dont les choses progressent une fois que vous aurez terminé les étapes susmentionnées. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’éclaircissements, n’hésitez pas à me contacter. Je tiens à faire tout mon possible pour vous aider.

Cordialement

AdrianC-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft