Double prélévement

Question

Double prélévement

Anonyme

Bonjour,

Il y a deux mois, j'ai pris un abonnement microsoft : 7€/mois.

Sauf que chaque mois, je suis prélévée 2 fois, soit 7€ + 7€.

Lorsque j'ai pris l'abonnement la première fois, j'ai du m'y reprendre par deux fois car la première inscription n'a pas été validé : je n'avais pas d'accès à mon pack office et je ne toruvais pas mon abonnement via mon compte. J'ai pourtant bien reçu une confirmation de votre part par email.

Le problème provient surement de là mais comprennez que je ne veuille pas payer doublement l'abonnement.

Comment annuler ça ?

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On est ici sur un forum d'entraide entre utilisateurs, on n'a pas la possibilité d'intervenir sur quoi que ce soit, seulement de partager notre expérience en fonction des informations données. Pour trouver une solution à ton problème, il te faut plutôt contacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page.

Dans le premier écran, saisis par exemple "prélèvement d'abonnement en double injustifié" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone. Par expérience, les échanges par chat donnent habituellement de bons résultats...