abonnerment de 2Euros pas validé

Question

Bonjour

suite a un avertissement j'ai réglé 2 euros pour avoir un volume superieur sur microsoft mais je m'aperçois que cela n'a pas été pris en compte

Answer 1

Bonjour !

Je comprends que tu aies payé 2 euros pour un abonnement ou un supplément de stockage sur Microsoft 365 / Office et que celui-ci n'ait pas été validé. Voici quelques étapes que tu peux suivre pour résoudre ce problème :

Vérifier l'historique des paiements dans ton compte Microsoft

Tout d'abord, il est important de vérifier si le paiement a bien été effectué et si l'achat a été correctement traité.

• Connecte-toi à ton compte sur account.microsoft.com.
• Clique sur Historique des commandes pour voir si la transaction de 2 euros apparaît dans la liste.
• Si tu vois la transaction mais que l'abonnement n'est pas activé, cela pourrait indiquer un problème de synchronisation.

Vérifier le stockage de ton compte Microsoft

Si tu as payé pour augmenter ton stockage (par exemple pour OneDrive), vérifie si l'augmentation de volume a bien été appliquée :

• Va dans onedrive.live.com et connecte-toi.
• Clique sur Paramètres (l'icône en forme d'engrenage en haut à droite) et sélectionne Options.
• Dans la section Stockage, vérifie si le quota de stockage a bien été mis à jour après ton paiement.

Redémarrer ou se déconnecter/reconnecter

Parfois, une simple déconnexion et reconnexion à ton compte peut permettre de synchroniser correctement les informations et les abonnements :

• Déconnecte-toi de ton compte Microsoft (à la fois sur le site et sur l'application si applicable).
• Reconnecte-toi ensuite et vérifie si ton stockage ou abonnement a été mis à jour.

Vérifier le mode de paiement utilisé

Assure-toi que le mode de paiement utilisé pour cette transaction (carte bancaire, PayPal, solde Microsoft) a bien été débité. Parfois, une transaction peut être en cours de traitement ou refusée sans être signalée comme telle.

Vérifier les notifications ou les alertes

Si l'achat n'a pas été pris en compte, il est possible que tu aies reçu un email ou une notification de Microsoft concernant un problème avec ton paiement (par exemple, une erreur dans le processus de paiement ou un problème avec ton mode de paiement).

Vérifier les conditions de l'offre

Si l'achat de 2 euros était pour une offre promotionnelle ou une augmentation de stockage, vérifie les conditions exactes de cette offre. Parfois, des délais de traitement peuvent s'appliquer avant que le service ne soit activé.

Contacter le support Microsoft

Si après avoir suivi ces étapes, ton abonnement n'est toujours pas validé, il est recommandé de contacter directement le support Microsoft pour obtenir de l'aide sur cette question. Assure-toi de leur fournir les détails de ta transaction (numéro de commande, montant payé, etc.).

• Tu peux contacter le support via ce lien : Support Microsoft.

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J'espère que ces suggestions t'aideront à résoudre ton problème rapidement. Si tu rencontres d'autres soucis ou si tu as des questions supplémentaires, n'hésite pas à me le faire savoir.