Désactiver la double authentification sans connexion à mon compte Microsoft Professionnel

Question

Bonjour,

je vous écrit à partir d'un autre compte perso pour un problème qui concerne un compte professionnel.

Je suis Admin du tenant microsoft 365 Entreprise et j'avais activé la double authentification sur une application mobile. Le tel contenant l'application est perdu.

Le problème en réinstallant l'application de nouveau, le code généré est de 8 chiffres alors que le code attendu est de 6

étant moi même l'admin du tenant du domaine, je ne peux peu plus rien faire pour réinitialiser la double authentification.

Comment faire pour avoir de nouveau la main ?

C'est assez urgent, sachant que j'ai épuisé toutes les solutions décrites dans les forum etc...

je peux prouver mon identité / les détails des services activés avec ce tenant etc...

any help svp ?

merci

Kaïs

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour kais ASSALI

Merci d’avoir posté dans la communauté Microsoft.

Je comprends que vous ne pouvez pas accéder à votre compte car le code généré est de 8 chiffres alors que le code attendu est de 6.

Si vous disposez d’un autre administrateur général, il peut vous aider à réinitialiser votre mot de passe utilisateur/administrateur et votre authentification multifacteur.  Pour plus d’informations, Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Pour un seul compte d’administrateur global, la seule façon de le récupérer est d’appeler le numéro de téléphone mondial du support Microsoft Business et de parler à l’IA pour vous diriger vers l’équipe de support appropriée.

Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

D’après les rapports des utilisateurs de la communauté, il est possible que l’IA ne soit pas assez intelligente pour comprendre votre discours et ne vous dirige pas vers la personne d’assistance. Vous devrez peut-être parler lentement et clairement à l’IA. Et certains utilisateurs peuvent avoir besoin d’essayer plusieurs fois d’appeler et de contacter la bonne équipe d’assistance à la fin. Dans cette situation, soyez patient et essayez plus souvent de contacter l’équipe d’assistance.

Pour savoir comment réussir un appel, consultez les deux exemples de réussite suivants :

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte administrateur - Communauté Microsoft (en anglais uniquement)

Microsoft Authenticator ne vous informe pas de l’existence de l’EDOC - Communauté Microsoft (en anglais uniquement)

Si l’abonnement Office 365 Business/Business/Education d’une organisation provient d’un partenaire syndiqué ou d’un revendeur, et si l’administrateur général ne peut pas ouvrir la demande de service de votre côté, vous devrez peut-être contacter le fournisseur de support du revendeur afin qu’il puisse aider l’administrateur général à ouvrir la demande de service sur votre héritier ultime. une fois que l’équipe de support Office 365 a participé à la demande de service créée.

Veuillez noter que toute personne ici, y compris les modérateurs de la communauté, n’est pas qualifiée ou autorisée à aider à récupérer son accès au compte d’administrateur général. La méthode ci-dessus est le seul canal officiel pour vous aider en la matière.

J’espère que les informations ci-dessus sont claires pour vous. Votre patience et votre coopération sont grandement appréciées.