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Bonjour,
Je tente désespérément de souscrire l'offre Office 365 Business Basic.
Je suis bloquée à l'étape vérification de sécurité : Nous sommes désolés, nous avons besoin d'informations supplémentaires pour vérifier votre identité. Veuillez contacter le support
Le lien ne fonctionne pas.
J'ai essayé de contacter Microsoft par téléphone, mais l'IA ne me permet de parler à une être humain et ne résoud pas mon problème...
J'ai essayé de refaire l'opération en fenêtre de navigation privée (solution vue dans un autre post), mais cela ne fonctionne pas.
Je ne sais plus quoi faire !
Avez-vous une solution à me proposer ?
Cordialement,
Fonctionnalités Microsoft 365 qui aident les utilisateurs à gérer leurs abonnements, les paramètres de leur compte et leurs informations de facturation.
Question verrouillée. Cette question a été migrée à partir de la Communauté Support Microsoft. Vous pouvez voter pour indiquer si elle est utile, mais vous ne pouvez pas ajouter de commentaires ou de réponses ni suivre la question.
Bonjour,
J'ai réussi à joindre l'assistance en créant un ticket sur internet. La personne que j'ai eu au téléphone a été très bien (mieux qu'une IA...).
Concernant mon problème, je l'ai solutionné en souscrivant à l'offre via mon smartphone.
Il semble que , même en fenêtre de navigation privée, l'existence de licences Microsoft business existantes sur l'ordinateur à partir duquel la souscription est demandée, bloque la procédure.
Une fois souscrit le nouvel abonnement, aucun problème de connexion sur l'ordinateur, malgré la présence d'une autre licence Office 365 business.
Merci pour votre réponse.
Cordialement,
Concernant le problème, vous pouvez contacter le support de facturation téléphonique pour obtenir de l'aide.
Voici quelques conseils et un exemple d'invite pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le SVI :
Dans certains pays, il s'agit d'une conversation automatisée comme : Tout d'abord, lorsque vous appelez la hotline, on vous posera la question suivante :
SVI : Quel type de problème vous préoccupe ?
Vous : Problème de facturation.
SVI : Quel type de produit utilisez-vous ?
Vous : Office 365 pour les entreprises. Confirmation
SVI : compte d'éducation ou d'entreprise ?
Vous : Pour les entreprises
SVI : Êtes-vous administrateur ?
Vous : Oui.
SVI : Avez-vous l'autre administrateur dans votre organisation ?
Vous : Non.
SVI : Avez-vous besoin d'une... demande de service ?
Vous : Oui
Vous devez également fournir les informations relatives à votre abonnement acheté, telles que le nom de votre entreprise, vos informations de facturation, votre numéro de téléphone, etc. Voir : https://learn.microsoft.com/fr-fr/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide#phone-support