PB avec Ondrive, je ne retrouve plus mes données sur OneDrive en ligne.

Question

Bonjour, je vous contact car je rencontre un problème avec mon compte microsoft et onedrive. Je me suis appeerçu que depuis ma surface, onedrive n'était plus synchronisé. Lorsque je veux me connecter sur onedrive en ligne, la page d'accueil me retrouve bien les derniers fichiers consultés mais quand je vais dans Photos ou bien dossiers, il ne trouve rien. Pourtant, j'ai 231Go de fichiers et photos stockés sur OneDrive. Pouvez vous m'aider. Il ne faut surtout pas perdre les 231Go de données stockées sur mon compte OneDrive.

J'ai contacté le support qui m'a fait des installer Ondrive de ma surface puis réinstaller. Maintenant c'est encore pire. Les données qui étaient encore accessible sur ma surface n'y sont plus...

OneDrive n'arrive pas à se connecter avec mon compte. J'ai l'erreur suivante:

"Désolé... Nous avons rencontré un problème lors de la connexion à OneDrive code erreur 0x8004de40"

Je suis très inquiet.

Le plus important dans un premier temps est que j'arrive à retrouver mes 231Go de données sur OneDrive en ligne.

Pouvez vous me contacter très rapidement. Je suis bloqué car je n'ai plus accès à mes données. J'en ai besoin de toute urgence.

Merci de me recontacter très rapidement.

Pierre AUBIN

Answer 1

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Bonjour, Pierre AUBIN Merci d’utiliser les produits Microsoft et de les publier dans la communauté.Je me rends compte que vous avez rencontré un problème avec le code d’erreur : 0x8004de40 et moi comprenons ce que vous ressentez.Le code d’erreur 0x8004de40 signifie généralement que OneDrive ne peut pas se connecter au cloud. Tout d’abord, assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet.Vérifiez le protocole TLS : assurez-vous que TLS 1.0, 1.1 et 1.2 sont activés. Vous pouvez vérifier en suivant ces étapes :Appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir la fenêtre Exécuter.Tapez inetcpl.cpl et appuyez sur Entrée.Accédez à l’onglet Avancé et vérifiez les options TLS 1.0, 1.1 et 1.2.Cliquez sur Appliquer et sur OK pour enregistrer les modifications.Vérifier les paramètres de la suite de chiffrement : assurez-vous que les paramètres de la suite de chiffrement répondent aux exigences d’Azure Front Door. Vous pouvez utiliser l’applet de commande Enable-TlsCipherSuite pour activer les suites de chiffrement TLS. Par exemple, exécutez la commande suivante pour activer la suite de chiffrement :Enable-TlsCipherSuite -Nom « TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384 » -Position 0Exécutez la commande « Get-TlsCipherSuite » pour vérifier l’ordre de la suite de chiffrement.En ce qui concerne votre mention de vouloir afficher des fichiers dans OneDrive sur le Web, je vous suggère de suivre les étapes ci-dessous pour résoudre le problème :1. Problèmes de connexion réseau : Assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet. Une connexion Internet instable peut empêcher OneDrive de charger correctement les fichiers. 2. Problèmes de navigateur : essayez d’accéder à OneDrive à l’aide d’un autre navigateur (tel que Chrome, Edge ou Firefox) Si un navigateur n’ouvre pas correctement les fichiers, il peut s’agir d’un problème de paramètres du navigateur ou de mise en cache. Vous pouvez vider le cache et les cookies de votre navigateur, recharger les pages OneDrive et désactiver les extensions de navigateur, en particulier celles qui peuvent interférer avec le chargement des pages, telles que les bloqueurs de publicité.

(Avis de non-responsabilité : votre navigateur enregistre automatiquement les fichiers Internet temporaires pour accélérer le chargement des pages. Vider ce cache résoudra parfois les problèmes du site Web. Veuillez d’abord sauvegarder tous vos fichiers personnels, tels que les favoris, pour vous assurer de ne pas perdre de données.) Si ce qui précède ne fonctionne pas, je vous recommande d’envoyer un e-mail au support OneDrive en cliquant sur le lien ci-dessous : https://go.microsoft.com/fwlink/p/ ? LinkId=528676 Avant de cliquer sur le lien, vous devez vous rendre surhttps://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=528676onedrive.live.com avec votre navigateur et connectez-vous avec votre compte Microsoft, puis lorsque vous cliquez sur le lien, vous serez automatiquement redirigé vers la page Web OneDrive pour envoyer un e-mail.J’espère que ma réponse pourra vous aider et n’hésitez pas à me faire savoir comment cela se passe.Sincères salutationsZain.M - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft