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Problème accès authentificator apres changement de mobile

Anonyme
2024-12-11T08:42:27+00:00

Bonjour, après avoir changé de mobile j'ai perdu l’accès à mon Authentificator... J'ai fait un transfert de de données depuis mon i phone 13 vers i phone 16 et depuis aucun accès...Je suis le seul administrateur et aucun moyen de pouvoir réinitialiser...

Pouvez m'aider pour avoir de nouveau accès a mon authentificator ?

En vous remerciant par avance

Microsoft 365 et Office | Installer, entrer des clés, activer | Pour le business | iOS

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1 réponse

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  1. Anonyme
    2024-12-11T11:32:30+00:00

    Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

    Bonjour FabienC,

    Bonne journée! Merci d’avoir posté dans la communauté Microsoft. Nous sommes heureux de vous aider.

    Sur la base de votre description, je comprends que vous ne pouvez pas accéder à votre compte après avoir changé votre mobile qui avait l’application Authenticator .****Si vous êtes uniquement l’administrateur et que vous ne pouvez pas accéder à votre compte en raison d’un problème d’authentification, il est suggéré de contacter l’équipe de protection des données, car nous faisons partie de l’équipe de la communauté et nous ne sommes pas autorisés à réinitialiser un compte utilisateur/administrateur. L’équipe de protection des données est la seule équipe d’assistance à vérifier et à réinitialiser les comptes. Pour trouver le numéro de contact de l’équipe de protection des données, consultez Trouver les numéros de téléphone du support Microsoft 365 pour les entreprises par pays ou par région - Administrateur Microsoft 365 | Numéros de téléphone de Microsoft Learn ou du service clientèle international - Support Microsoft.

    Au cours de l’appel téléphonique, vous devrez fournir les informations que vous avez reçues par le biais de votre abonnement, telles que : le nom de votre entreprise, vos informations de facturation, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail secondaire, etc. Par conséquent, notre équipe chargée de la confidentialité peut vous aider à réinitialiser votre authentification multifacteur, et après la réinitialisation, vous pouvez rajouter votre compte à votre application d’authentification sur votre nouveau téléphone et le configurer à partir de zéro ou choisir une autre méthode d’authentification pour vous connecter à votre compte.

    Voici quelques conseils et un exemple d’invite de commande pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le SVI :

    Dans certains pays, il s’agit d’une conversation automatisée telle que : Lorsque vous appelez la hotline, elle est d’abord interrogée comme suit :

    SVI : De quel type de problème vous inquiétez-vous ?

    Vous : MFA.

    SVI : Quel type de produit utilisez-vous ?

    Vous : Office 365 pour les entreprises.

    Confirmation SVI : formation ou compte d’entreprise ?

    Vous : Pour les entreprises

    IVR : Êtes-vous administrateur ?

    Vous : Oui.

    SVI : Avez-vous l’autre administrateur dans votre organisation ?

    Vous : Non.

    SVI : Avez-vous besoin d’un... Demande de service ?

    Vous : Oui

    Merci beaucoup pour votre temps précieux et votre coopération.

    Sincèrement

    Simbarashe | Modérateur de la communauté.

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