One Drive. Je n'ai plus accès aux photos et aux fichiers, notamment le coffre fort alors que j'ai un besoin urgent !

Question

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Answer 1

Bonjour. Merci pour cette réponse mais j'ai eu un service de Microsoft hier (mais pas One Drive !) qui m'a indiqué qu'il y avait un problème avec One Drive. En effet, ma connection est à nouveau active ce matin. Ce n'est donc à priori pas mon compte. En tout état de cause, je suis très déçu par Microsoft qui fait miroiter un service que nous payons dans l'abonnement 365 et qui a énormément augmenté récemment sans que nous soyons consultés. Or, ce service est assuré par des bénévoles (ou non) comme vous au lieu de professionnels qui nous renvoient de services en services (cependant comme avec Microsoft !). C'est donc lamentable de ne pas avoir le service qui nous est dû qui consiste à avoir des outils opérationnels pour travailler et surtout des réponses rapides, efficaces et ciblées !

Cordialement

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, 1 HAPE

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Sur la base de votre description et des informations que vous avez fournies dans les captures d’écran, nous comprenons que votre problème est qu’après s’être connecté avec succès à OneDrive en ligne, l’onglet « Mes fichiers » affiche le message d’erreur « Cet élément n’existe peut-être pas ou n’est peut-être plus disponible » et vous ne pouvez afficher aucun fichier.

En ce qui concerne votre situation, nous comprenons les désagréments causés par ce problème, mais nous aimerions vous informer que certains utilisateurs d’autres communautés linguistiques ont signalé des problèmes similaires, et après enquête et commentaires des utilisateurs**, il semble s’agir d’un problème spécifique au compte***.*Nous avons récemment reçu des commentaires d’utilisateurs de la communauté qui rencontraient le même problème, et après avoir contacté le support OneDrive, le support OneDrive les a aidés à résoudre le problème sous leur compte.

Pour que vous puissiez utiliser le service dont vous avez besoin ;  Je vous recommande de signaler ce problème à l’équipe OneDrive pour une assistance immédiate et de lui demander de vérifier le problème de compte pour vous.

Cliquez sur le lien suivant pour envoyer un e-mail au support OneDrive : https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=528676

Remarque : Avant de cliquer sur le lien, vous devrez onedrive.live.com visiter avechttps://onedrive.live.com/ votre navigateur et vous connecter avec votre compte Microsoft, puis cliquer sur le lien vous redirigera automatiquement vers la page Web OneDrive pour envoyer un e-mail .

J’espère que cela vous aidera et n’hésitez pas à me contacter si vous avez des problèmes avec ce processus.

Sinceres salutations

Cherry.Z - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft