ma clef n'est pa reconnu je peux pas acceder a word ca me met un message

Question

bonjour je n'arrive pas a me connecter a office word , j'ai limpression que la sessionb n'est pas reconnu

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Answer 1

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Salut Caroline Chabre,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je suis désolé que ma langue maternelle ne soit pas le français et que je n’aie pas bien compris le problème que vous avez décrit. Je comprends tout à fait ce que vous ressentez, mais je m’excuse de ne pas être en mesure de fournir une réponse directe et efficace dans ma réponse initiale, car je n’ai pas suffisamment compris votre problème. Pour affiner davantage la portée du dépannage, je vais vous poser quelques questions.

Tout d’abord, j’aimerais savoir si la clé que vous avez mentionnée dans votre description fait référence à la clé de produit pour l’activation d’Office, ou s’il s’agit du mot de passe de votre compte ?

De plus, lorsque vous mentionnez l’impossibilité de se connecter à Word, voulez-vous dire que vous ne pouvez pas activer Office ou que vous ne pouvez pas ouvrir l’application Word ? Y a-t-il un message d’erreur que le système vous présente ? Une capture d’écran complète de tous les messages d’erreur m’aiderait grandement à comprendre le problème que vous rencontrez.

J’espère que mon explication a du sens, et j’attends avec impatience votre réponse !

Sinceres salutations

Thomas C - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft