Comment recevoir à nouveau la clé produit ?

Question

Bonjour,

J'ai acquis les logiciels Office Famille et Etudiant 2021 en septembre 2023. Et maintenant mon logiciel m'indique que la copie de Microsoft n'est pas activée alors qu'elle a marché pendant 1 an. Je ne sais pas où retrouver ma clé produit : je ne retrouve plus le mail d'envoi. Pourriez-vous m'aider ?

Answer 1

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Cher maelvy,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je comprends que vous rencontrez des problèmes avec les invites qui ne sont pas activées et j’aimerais pouvoir réactiver le produit avec la clé, je comprends ce que vous ressentez et j’essaierai de vous aider.

Afin de mieux comprendre l’état du problème, j’aimerais d’abord confirmer certaines informations avec vous :

• Les informations de licence dans l’interface de votre compte Office actuel sont-elles normales ? Vous pouvez cliquer sur Fichier->Compte->Partagez les informations de version sur le côté droit avec nous.
• Ce que je dois vous expliquer, c’est qu’en général la clé de produit ne peut être utilisée qu’une seule fois, vous pouvez essayer de la réactiver comme décrit dans cet article pour le vérifier : Réactiver Microsoft 365 ou Office - Support Microsoft

Si vous ne pouvez pas obtenir suffisamment d’aide par le biais des méthodes d’auto-assistance habituelles de Microsoft (par exemple, en ce qui concerne l’accès au compte), le support de la communauté doit désormais respecter les deux directives de confidentialité suivantes :

1. Confidentialité et sécurité : Les questions financières et d’abonnement impliquant des informations personnelles ne sont pas appropriées pour le partage public sur les forums.
2. Accès aux informations du compte : l’assistance communautaire ne peut pas afficher directement les détails de l’abonnement ou les informations de facturation d’un utilisateur. Par conséquent, nous ne pouvons pas traiter les paiements ou apporter des modifications à votre compte. Ces informations doivent être traitées par le personnel d’assistance par chat dans une fenêtre séparée.

Afin de protéger les informations de votre compte personnel, vous pouvez essayer de créer un nouveau compte Microsoft pour accéder au service de chat en ligne afin de vous aider à activer le produit et de fournir des preuves de compte et d’identification pertinentes, telles que l’adresse e-mail / le numéro de carte bancaire / les coordonnées du compte, etc. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre :
Contactez le support Microsoft.

1. Rendez-vous sur ce site : Contacter – Support Microsoft
2. Entrez votre question dans le champ de recherche. Par exemple, l’abonnement/l’activation de Office/le remboursement, etc.

3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide et sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Allez dans l’onglet Produits et services et sélectionnez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits.
5. Dans l’onglet Catégorie, sélectionnez Gérer les abonnements ou Autre alternative.

6. Allez à Confirmation.
7. Vous pouvez maintenant sélectionner l’option de chat avec un spécialiste de l’assistance sur votre navigateur Web.

Astuce : Les heures de travail de l’équipe d’assistance par chat sont limitées, donc si vous voyez la dernière fenêtre indiquant que vous ne pouvez pas être contacté, nous vous recommandons de réessayer le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser votre numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous contacter et vous aider à résoudre votre problème.

Sur la base des commentaires des utilisateurs précédents, le personnel d’assistance en ligne peut ne pas être en mesure de traiter votre demande à temps en raison des demandes d’autres utilisateurs, et il est sincèrement recommandé d’essayer plusieurs fois.

Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons le meilleur.

Sinceres salutations

Isabella-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft