Problème d’accès administrateur Microsoft 365 bloqué par l’authentification multifacteur

Question

Problème d’accès administrateur Microsoft 365 bloqué par l’authentification multifacteur

Anonyme

Bonjour,

Je suis administrateur global d'une organisation sur Microsoft 365, et je rencontre un problème critique. J’ai perdu l’accès à mon ancien appareil où était configurée la double authentification via Microsoft Authenticator. Malheureusement, je n’avais pas configuré de méthode d’authentification alternative (e-mail secondaire, téléphone, etc.), et je suis le seul administrateur de mon organisation.

J’ai déjà essayé les démarches suivantes, sans succès :

Réinitialisation via la procédure « Mot de passe oublié », mais un code MFA est toujours demandé.
Contact du support téléphonique Microsoft, mais toutes les options en Belgique me dirigent vers des agents néerlandophones.
Recherche d’un autre moyen via le portail d’administration, sans solution.

Je suis actuellement bloqué et mon organisation dépend de cet accès. Que puis-je faire pour réinitialiser ou désactiver temporairement l’authentification multifacteur et retrouver l’accès à mon compte administrateur ?

Merci pour votre aide.
Cordialement,

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En ce qui concerne le problème de MFA de l'administrateur, seule l'assistance téléphonique peut vous aider et leur demander de transmettre votre problème à l'équipe de protection des données.

Voici quelques conseils et un exemple d'invite pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le SVI :

Dans certains pays, il s'agit d'une conversation automatisée comme : Tout d'abord, lorsque vous appelez la hotline, on vous posera la question suivante :

SVI : Quel type de problème vous préoccupe ?

Vous : Authenticator.

SVI : Quel type de produit utilisez-vous ?

Vous : Office 365 pour les entreprises. Confirmation

SVI : compte d'éducation ou d'entreprise ?

Vous : Pour les entreprises

SVI : Êtes-vous administrateur ?

Vous : Oui.

SVI : Avez-vous l'autre administrateur dans votre organisation ?

Vous : Non.

SVI : Avez-vous besoin d'une... demande de service ?

Vous : Oui

Vous devez également fournir les informations relatives à votre abonnement acheté, telles que le nom de votre entreprise, vos informations de facturation, votre numéro de téléphone, etc. Voir : https://learn.microsoft.com/fr-fr/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide#phone-support

https://support.microsoft.com/fr-fr/topic/global-customer-service-phone-numbers-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2