pourquoi one drive me dit que mon stockage est plein alors que je viens d'acheter suffisamment de mémoire?

Question

Je n'arrive plas a utiliser onedrive.

on me dit que mon espace onedrive est plein.

J'achète donc 200 GO de stockage supplémentaire.

et malgré mon achat j'ai toujours le meme message "votre espace onedrive est plein"

quel est le problème ???

***moved from Microsoft 365 and Office / OneDrive / For business / Windows***

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Mathieu SFEDJ,

Merci pour votre message dans la communauté Microsoft.

Il s’agit d’une erreur de service qui n’est pas liée à des actions de votre part. Récemment, de nombreux utilisateurs ont signalé des problèmes similaires, qui peuvent être dus au fait que l’état de votre abonnement ne s’actualise pas sur les services cloud Microsoft. 

Pour cela, je vous recommande de contacter l’équipe d’assistance par chat de Microsoft, car elle a le pouvoir de vérifier vos informations d’abonnement et d’actualiser l’état de l’abonnement de votre compte dans le backend. De nombreux utilisateurs ont signalé que cela a résolu avec succès leur problème, et je vous suggère de l’essayer également. Vous trouverez ci-dessous quelques étapes auxquelles vous pouvez vous référer :

Contactez le support Microsoft.

1. Visitez ce site : https://support.microsoft.com/home/contact
2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. Par exemple, le stockage OneDrive, etc.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide, puis sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.
6. Allez dans Confirmer.
7. Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.

**Remarque :**l’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

Vous pouvez également envoyer un e-mail directement à l’équipe OneDrive ; ils ont la même capacité d’actualiser votre état OneDrive.

Contacter l’équipe OneDrive :  https://onedrive.live.com/?action=feedback

J’espère que les informations ci-dessus vous seront utiles, et j’attends votre réponse avec impatience !

Sinceres salutations

Thomas C - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

cDOu sont les informations que vous me demandez? je ne les trouves pas. Voici la capture d'écran

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Mathieu,

Merci d’avoir posté.

Malheureusement, notre équipe du forum n’est autorisée à communiquer qu’avec les clients de cette communauté. Nous n’avons pas d’accès ni de canaux pour contacter les clients par téléphone. De plus, pour protéger vos informations privées, je dois masquer le numéro de téléphone. J’espère que cela ne vous dérange pas.

Puisque vous n’avez pas trouvé ces options, tout d’abord, je vous suggère de vérifier le point suivant.

Lorsque vous allez sur www.office.com, veuillez ne pas cliquer directement sur l’icône OneDrive dans la barre latérale gauche. Tapez OneDrive dans la zone de recherche supérieure, puis cliquez sur l’icône OneDrive, ou cliquez d’abord sur le bouton « Lanceur d’applications », puis cliquez sur l’icône OneDrive. Voyez si vous pouvez trouver ces options.

![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/99eb6525-0b87-480e-a34c-95d748e6f4f4?platform=QnA"https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/71f3c298-2e81-4178-b369-289a64bb2ba3?platform=QnA" title="filestore.community.support.microsoft.com" rel="ugc nofollow">![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/71f3c298-2e81-4178-b369-289a64bb2ba3?platform=QnA"https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/3a4ce2ec-5ba3-47f1-ab13-7be1d753886c?platform=QnA" title="filestore.community.support.microsoft.com" rel="ugc nofollow">![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/3a4ce2ec-5ba3-47f1-ab13-7be1d753886c?platform=QnA

Answer 4

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour

Vous m’avez donné la procédure à suivre :

Dans OneDrive pour le web. Cliquez sur Paramètres (l’icône d’engrenage dans le coin supérieur droit> Paramètres OneDrive> Plus de paramètres dans la barre latérale gauche> sous Fonctionnalités et stockage, cliquez sur Métriques de stockage

Je ne trouve pas ces options.

Pouvez-vous m’appeler par téléphone pour résoudre mon problème s’il vous plaît à ************** ?

Merci

Answer 5

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Mathieu,

Merci de poster dans la communauté. Nous sommes heureux de vous aider.

Je comprends les inconvénients que vous rencontrez. Comme nous communiquons dans la communauté, je ne suis pas en mesure de vérifier directement la situation dans votre environnement. Par conséquent, j’aimerais recueillir plus d’informations pour le dépannage initial. Vous pouvez partager les résultats/informations avec nous, ce qui nous aidera à affiner le problème.

1. Vérifier les métriques de stockage dans OneDrive pour le web

Accédez à www.office.com, connectez-vous à votre compte, tapez OneDrive dans la zone de recherche supérieure, puis cliquez sur l’icône OneDrive. Dans OneDrive pour le web. Cliquez sur Paramètres (l’icône d’engrenage dans le coin supérieur droit> Paramètres OneDrive> Plus de paramètres dans la barre latérale gauche> sous Fonctionnalités et stockage, cliquez sur Métriques de stockage.

Désolé, l’image est en anglais. J’espère que cela ne vous dérange pas.

![Image](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/d14c7a93-a02a-4f4f-9793-de37d4ba81a0?platform=QnA"https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/6d8b5520-153d-4cfb-ab1e-d5fe9f2986e5?platform=QnA" title="filestore.community.support.microsoft.com" rel="ugc nofollow">![Image](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/6d8b5520-153d-4cfb-ab1e-d5fe9f2986e5?platform=QnA"2">