abonnement one drive

Question

bonjour,

je viens de souscrire à un abonnement one drive 20 euros par an pour augmenter mon espace de stockage. le prélèvement a bien eu lieu, cependant quand je me connecte via le site ou via l'application ça m'indique que mon compte est verrouillé car j'ai dépassé l'espace de stockage et qu'il me faut faire de la place ou augmenter mon abonnement. en débloquant pour faire de la place la jauge en bas à gauche indique pourtant 4.7 / 100.

dans l'attente de votre retour

Answer 1

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Cher nlXP,

Merci de nous avoir fait part de vos préoccupations au sein de la communauté Microsoft.

Je comprends que vous rencontrez un problème anormal de compte de stockage OneDrive, qui est en effet un problème troublant.

D’après votre description, est-OneDrive.com actuellement inaccessible ? Et vous souscrivez à Microsoft 365 basic ?

Il se peut que votre OneDrive soit gelé en raison d’un espace de stockage insuffisant. Bien que vous soyez abonné à Microsoft 365 de base, vous n’avez pas réussi à déverrouiller OneDrive.

Habituellement, lorsque OneDrive est gelé, en plus de supprimer l’espace de stockage, vous pouvez actualiser l’état du compte par le biais de l’abonnement. Nous vous recommandons de vous abonner à Microsoft 365 Personal ou Family Edition. Après vous être abonné, vous pouvez attendre un moment, puis vérifier OneDrive.com et le client pour vous connecter au compte.

Mon compte OneDrive est bloqué. Qu’est-ce que cela signifie ? - Prise en charge de Microsoft

Si OneDrive est toujours bloqué après votre réabonnement à Microsoft 365 Personnel, nous vous recommandons d’envoyer un e-mail à l’équipe OneDrive pour signaler votre situation et laisser l’équipe concernée enquêter. Si vous vous connectez à OneDrive sur le web <OneDrive.com> et cliquez sur ce lien, vous pouvez envoyer un e-mail à partir de la fenêtre contextuelle.

J’espère que cela vous sera utile et n’hésitez pas à poser des questions. Votre compréhension et votre patience seront grandement appréciées.

Sinceres salutations

Tracy - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft