En essayant de me connecter, je reçois erreur 0x80190001

Question

Bonjour,

j'ai acheter hier Microsoft 365 copilot, malgré mes essais pour me connecter depuis plusieurs mois (pas uniquement pour Microsoft 365). Ce qui me dérange surtout c'est que je n'ai plus accès à Office family depuis que j'ai acheté Microsoft 365 Copilot. Je reçois à chaque fois erreur 0x80190001 j'essaye, depuis plusieurs mois de me connecter en m'aidant des infos sur internet mais rien ne fonctionne.

De plus si j'essaye de me connecter en cliquant sur "Se connecter" en haut de mon écran à gauche, je reçois le code erreur 0x80190001.

Merci de m'aider

Cordialement

Ivan

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Yvan Timmermans,

Heureux d’apprendre que votre problème a été résolu. Félicitations!

Si vous avez trouvé la réponse ci-dessus utile, j’espère que vous cliquerez sur « Oui » pour aider les autres utilisateurs de la communauté qui rencontrent des problèmes similaires à remarquer la direction du problème. Merci beaucoup de nous avoir partagé cette information, et je signalerai également votre réponse afin, espérons-le, de déterminer plus rapidement la direction de ce type de problème. Vous êtes également très génial et patient.

Merci encore de votre compréhension et je vous souhaite tout le meilleur.

Sinceres salutations

Isabella-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Bonjour,

Merci pour votre aide.

J'ai suivi vos consigne mais je ne sais pas ce que je dois faire quand je reçois ceci à l'écran

J'ai essayé en cliquant sur paramètre réseau mais je ne sais toujours pas quoi faire

Le plus important c'est que je puisse travailler avec Microsoft 365 Copilot parce que maintenant je ne sais ni ouvrir ni créer un document Word, Excel, PP. Ce que je ne comprends pas c'est qu'avant de reprendre un abonnement 365, je pouvais ouvrir et créer des documents Word, Excel, PP. J'en ai besoin tous les jours.

Merci encore de m'aider

Cordialement

Ivan Timmermans

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Yvan Timmermans,

Merci pour votre réponse.

Je voudrais confirmer avec vous si votre appareil dispose d’un ensemble d’adresses IP statiques ou d’un autre logiciel 3 voies installé ? Selon d’autres utilisateurs de la communauté qui ont rencontré des problèmes similaires, la réinitialisation de l’adresse IP a résolu le problème, je vous suggère donc d’essayer ceci :

Activez « Paramètres de détection automatique » dans Options Internet -> Connexions -> Paramètres LAN pour résoudre le problème.

J’espère que cela vous aidera et j’attends avec impatience vos prochaines mises à jour et commentaires.

Sinceres salutations

Isabella-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 4

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, Merci pour votre réponse et votre aide. Malheureusement, mon message détaillé avec les print screen ne passe pas. J’ai souscrit à un nouvel abonnement Microsoft 365 Copilot le 12/02/2025 (avant cela, j’avais accès à mes documents Word, Excel, PP, (office 365)sans problème malgré que je ne savais pas me connecter !) ; J’envois en partie. Désolé.

Conclusion: C’est très compliqué pour moi, merci de m’aider.Le plus important pour moi est que je puisse à nouveau travailler avec Word, Excel, PP comme avant parce que j’en ai besoin journellement surtout que j’ai payé 99€.MerciCordialementIvan Timmermans

Answer 5

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Yvan Timmermans,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je comprends que vous rencontrez des problèmes avec les comptes liés lors de l’accès à Microsoft 365, je comprends votre frustration et je ferai de mon mieux pour vous aider à résoudre le problème.

Afin de mieux comprendre l’état du problème, je voudrais d’abord confirmer quelques informations avec vous :

• L’état actuel de votre abonnement Microsoft 365 est-il normal ? Vous pouvez le vérifier en cliquant sur le lien ci-dessous et en vous connectant à votre compte Microsoft (vous pouvez généralement vérifier l’état dans cette interface après vous être abonné à Office) : Compte Microsoft | Abonnements

 

• Quelle version d’Office utilisez-vous actuellement ? Vous pouvez ouvrir n’importe quel programme Office et cliquer sur Fichier > compte > prendre une capture d’écran des informations de version à droite pour la partager avec nous.

 

• J’ai remarqué que vous avez également essayé quelques options pour résoudre le problème, pouvez-vous brièvement partager avec nous afin que nous puissions mieux comprendre la profondeur du problème.

De plus, vous pouvez essayer ce qui suit pour nous donner plus d’informations sur l’état du problème :

1. Fermez tous les logiciels Office, recherchez « Invite de commande » (ou « cmd ») dans le « Menu Démarrer », puis cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur ».
2. Entrez le code suivant : cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun 

Cliquez sur Entrée.

3. Entrez le code suivant : Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120  
4. Ouvrez le programme Office et cliquez sur Comptes de fichiers - . Options de mise à jour - vous pouvez vérifier s’il existe une option « Désactiver les mises à jour », et vous pouvez d’abord désactiver les mises à jour pour vérifier

J’espère sincèrement que vous pouvez comprendre, car les premières informations peuvent ne pas nous donner une image claire de la direction du problème. S’il y a des progrès, vous êtes invités à nous contacter à tout moment.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Sincères salutations

Isabella-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft