accès à OneDrive depuis mon smartphone

Question

Bonjour

Depuis ce soir quand j'appuie sur l'icone de OneDrive sur mon smartphone Samsung S23 j'ai une fenêtre qui s'ouvre avec un message me notifiant d'un changement de prix pour mon plan Microsoft 365 passant de 7€ ç 10€ à partir du 20 février 2025. Avec un bouton d'accord ou bien un libellé disant "Vous pouvez l'annuler dans les paramètres de votre Play Store". Je suis allé dans Play Store et je n'ai rien vu qui permettre de faire cette annulation. Pouvez-vous me dire si cette notification vient de Microsoft ou pas?
Cette fen^tre bloque l'accès aux fonction de l'application.

Je peux vous envoyer une capture d'écran si vous me dites comment faire.

Merci

Answer 1

Merci pour votre retour.

Canaloliver

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Canaloliver,

Merci de votre réponse et de partager avec nous les dernières avancées de la mise à jour.

Nous voyons que vous avez dit que ce problème a été résolu sur votre appareil. Il s’agit d’un problème de détection qui dure un certain temps. Il a été corrigé et confirmé récemment.

Vous pouvez utiliser votre abonnement OneDrive et Microsoft 365 normalement par la suite. Si vous rencontrez des problèmes lors de l’utilisation, vous pouvez également nous contacter et nous vous aiderons à le confirmer.

Sinceres salutations 

Zenobia.Z | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 3

Bonsoir

Le problème a disparu de lui-même sur mon smartphone. Je n'ai pas une version payante ppur OneDrive, il fait partie de mon abonnement Office 365.

Sur mon smartphone où le problème existait c'est la version 7.23 qui est installée.

Cordialement

Answer 4

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Canaloliver,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Nous comprenons que vous avez reçu une notification concernant le changement de prix de OneDrive sur votre téléphone.

Nous devons vous expliquer cela :

Certains clients peuvent avoir reçu des notifications erronées de modifications de prix lors de l’utilisation des applications Microsoft 365.

Nous sommes conscients de ce problème et nous nous efforçons de le résoudre. Pour connaître les prix exacts, cliquez ici.

la version 7.22.3 est sortie sur le Play Store et corrige le bug du Popup

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour tous les utilisateurs concernés, nous vous recommandons de cliquer sur « OK » et d’ignorer cette notification, qui n’entraînera pas de frais réels. Si vous avez été facturé, soyez assuré que tous les frais erronés seront remboursés. Veuillez contacter notre service d’assistance par chat comme suit pour répondre à la demande de facturation sous votre compte :

<--Contacter le support Microsoft-->

1.Visitez ce site : Contact – Support Microsoft

2.Tapez vos problèmes dans le champ de recherche.

3.Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide et sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.

4.Allez dans l’onglet Produits et services et choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits

5.In l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.

6.Allez dans Confirmer.

7.Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.

 

Remarque : L’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

Si vous avez d’autres questions ou si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous le faire savoir. Nous sommes là pour vous aider !

Sinceres salutations 

Zenobia.Z | Spécialiste du support communautaire Microsoft