restauration version précédente Onedrive

Question

Bonjour,

j'ai un abonnement MICROSOFT 365 Apps for entreprise, j'ai, par erreur, vider ma corbeille onedrive online et je souhaite récupérer certains fichiers, j'ai donc pensé à restaurer mon onedrive en allant sur "Options" puis "Restaurer votre espace Onedrive", malheureusement lorsque je sélectionne cette option il me renvoie systématiquement sur la méthode pour y parvenir, je ne comprends pas pourquoi!!!

***Moved From Microsoft 365 and Office / OneDrive / For business / Windows***

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher ERICLEMAY,

Merci pour votre réponse et pour le partage des captures d’écran.

Afin de mieux vous aider, je voudrais d’abord confirmer certaines informations avec vous :

Pourriez-vous partager avec nous une capture d’écran de vos informations d’abonnement à partir de l’écran de votre compte actuel ? D’après votre capture d’écran, il s’agit de l’écran de connexion du compte personnel OneDrive, donc je voudrais d’abord confirmer les informations d’abonnement avec vous pour vérifier si c’est la cause du problème ci-dessus, vous pouvez cliquer sur le lien ci-dessous pour vous connecter à votre compte pour vérifier :  Compte Microsoft | Services et abonnements

 

J’attends avec impatience vos prochaines mises à jour et vous souhaite tout le meilleur.

Sinceres salutations

Isabella-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Bonjour,

Merci pour votre réponse, ci-après les étapes, je fais ça

puis ça

"Restaurer votre espace OneDrive, puis j'arrive ici

je n'ai pas d'autres possibilités!!!

Merci

Answer 3

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut ERICLEMAY,

Formules polies. Merci d’avoir posté le fil dans notre communauté.

Je comprends votre préoccupation, si ma compréhension est correcte, il semble que lorsque vous souhaitez utiliser la fonctionnalité Restaurer OneDrive dans OneDrive, cela vous mène à l’article de support de la fonctionnalité. Pour la situation que vous avez rencontrée, je comprends la gêne occasionnée et j’en suis vraiment désolé.

Après mon test, j’ai peur que ce problème ne se soit pas produit de mon côté, habituellement, pour accéder à la fonctionnalité de restauration OneDrive, vous pouvez cliquer sur les paramètres (bouton d’engrenage dans le coin supérieur droit) dans OneDrive en ligne : Connectez-vous - Microsoft OneDrive (live.com) > Restaurez votre OneDrive pour utiliser la fonctionnalité (Veuillez accepter mes excuses que ma capture d’écran soit affichée en anglais) :

Voici le résultat de mon test pour référence :

En raison de cette situation, étant donné que ce problème ne s’est pas produit de mon côté et que je n’ai pas non plus pu trouver d’incident de service associé, je crains qu’il ne s’agisse d’un problème temporairement côté serveur qui doit être examiné par le back-end pour en trouver la cause. L’équipe de support Microsoft dispose d’une autorisation plus élevée pour vous aider à distance et collecter les journaux en arrière-plan pour déterminer la cause première. C’est une façon plus efficace pour vous de traiter cette question.

Si vous êtes administrateur, je vous recommande d’obtenir de l’aide en suivant les étapes indiquées sur ce lien : Obtenir de l’aide - Administrateur Microsoft 365 | Microsoft Learn.

Si vous n’êtes pas administrateur, vous pouvez contacter votre administrateur pour contacter le support Microsoft. Vous pouvez rechercher le moyen de trouver votre administrateur via ce lien : Comment puis-je trouver mon administrateur Microsoft 365 ? - Support Microsoft.

Veuillez accepter mes excuses pour vous avoir redirigé vers l’équipe d’assistance associée, car les modérateurs de cette communauté ont des ressources limitées et la permission de vérifier les informations du backend et d’obtenir l’assistance rapide et meilleure que nous avons demandée.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

J’espère que vous passez une bonne journée.

Sincèrement

Harry | Modérateur de la communauté Microsoft