Coffre fort impossible à ouvrir sur Onedrive

Question

Bonjour. J ai accés à mes fichiers ONEDRIVE sauf le coffre fort...on me demande un code via sms, puis mon code personnel, et ainsi de suite....pourriez vous m indiquer svp la marche à suivre? En vous remerciant. Cordialement

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut fabien C1

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je me rends compte que vous avez rencontré un problème avec « Sûr impossible d’ouvrir sur OneDrive », et je comprends ce que vous ressentez. Ne vous inquiétez pas , je ferai de mon mieux pour vous aider.

Selon votre description, vous pouvez accéder aux fichiers normaux, mais vous ne pouvez pas déverrouiller le coffre-fort (coffre-fort personnel). Tout d’abord, je tiens à vous dire qu’il est normal d’avoir besoin d’une vérification pour ouvrir le coffre-fort personnel. Étant donné que le coffre-fort implique la confidentialité personnelle, vous êtes généralement tenu d’utiliser la méthode de vérification de sécurité que vous avez créée pour la vérification. Si votre problème est que vous ne pouvez toujours pas ouvrir le coffre-fort personnel après la vérification, cela peut impliquer des paramètres réseau, la configuration du client ou des problèmes de vérification de compte. Voici les raisons et les solutions possibles :

1. Vérifiez les paramètres réseau et le fichier hosts (pour les problèmes de connexion)

Certains utilisateurs peuvent ne pas être en mesure de se connecter aux serveurs OneDrive en raison de restrictions d’environnement réseau (telles que des problèmes de résolution DNS). La fonctionnalité Coffre-fort personnel peut s’appuyer sur des adresses de serveur spécifiques :

Modifier le fichier hosts :

1. Ouvrez le chemin d’accès C:\Windows\System32\drivers\etc (Windows) ou /etc/hosts (Mac) et modifiez le fichier Hosts avec le Bloc-notes en tant qu’administrateur.
2. Ajoutez les deux lignes suivantes à la fin du fichier et enregistrez :

134.170.108.26 onedrive.live.com 134.170.108.152 skyapi.onedrive.live.com

1. Redémarrez votre ordinateur et essayez de déverrouiller le coffre-fort personnel.

2. Réinitialiser le client OneDrive

La corruption des fichiers clients peut entraîner des problèmes de fonctionnalité. Vous pouvez le réinitialiser en procédant comme suit :

Réinitialisez le réseau via l’invite de commande :

1. Ouvrez l’invite de commande ou PowerShell en tant qu’administrateur.
2. Exécutez les commandes suivantes dans l’ordre :

netsh int ip reset c:\resetlog.txt netsh winsock reset

1. Redémarrez votre ordinateur et essayez à nouveau de vous connecter à OneDrive.

Réinitialiser directement OneDrive :

1. Appuyez sur Win + R pour ouvrir la fenêtre Exécuter, puis entrez :

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset

1. Attendez la fin de la réinitialisation, puis redémarrez OneDrive.

3. Vérifiez les paramètres de vérification du compte

Assurez-vous que la vérification en deux étapes est normale :

• Assurez-vous que le code de vérification SMS est correctement saisi et que le signal mobile est normal. Si plusieurs tentatives échouent, essayez d’utiliser une autre adresse e-mail ou une autre application d’authentification (par exemple, Microsoft Authenticator) pour obtenir le code.

Accès Web :

• Si vous pouvez vous connecter normalement via le Web, essayez de déverrouiller le coffre-fort personnel via la version Web de OneDrive pour contourner le problème du client.

Vérifiez les autorisations du compte :

• S’il s’agit d’un compte professionnel ou scolaire, contactez l’administrateur pour confirmer si la fonctionnalité Coffre-fort personnel est limitée par la stratégie (par exemple, la stratégie de groupe désactivant les fonctions de stockage OneDrive).

4. Autres tentatives

Vider le cache local :

• Quittez le client OneDrive, supprimez le dossier de cache sous %localappdata%\Microsoft\OneDrive\ (il est recommandé de le sauvegarder d’abord), redémarrez le client et reconnectez-vous.

Mettez à jour ou réinstallez OneDrive :

• Téléchargez le dernier client OneDrive à partir du site officiel de Microsoft et effectuez une installation en superposition.

Notes importantes :

1. Sauvegarde du fichier hosts d’origine : Il est recommandé de sauvegarder le fichier d’origine avant de modifier le fichier Hosts.
2. VPN ou proxy : Essayez de désactiver le VPN ou le proxy avant de réessayer.
3. Temps système : Assurez-vous que l’heure du système est cohérente avec le fuseau horaire actuel, car un écart horaire peut entraîner un échec de la vérification.

Si le problème n’est toujours pas résolu, il est recommandé de fournir des codes d’erreur spécifiques ou des captures d’écran pour un diagnostic plus approfondi.

N’hésitez pas à partager des mises à jour avec moi sur la façon dont les choses progressent une fois que vous aurez terminé les étapes susmentionnées. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’éclaircissements, n’hésitez pas à me contacter. Je tiens à faire tout mon possible pour vous aider.

Sinceres salutations

Adrian.C-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft