Impossibilité d'accédé à Copilot pro sur mon navigateur

Question

J'ai un compte microsoft famille auquel j'ai ajouter un compte copilot pro. J'ai aussi un compte microsoft "student", que m'a fourni mon école. Depuis que je me suis connecté à Copilot avec mon compte student il m'est impossible de m'y connecter à mon compte personnel depuis mon navigateur (chrome). C'est d'office le compte student qui ce connecte et si j'essaye de changer (ce connecter à une autre compte/entré mon adresse personnel) j'ai comme message: Vous ne pouvez pas vous connecter ici avec un compte personnel. Utilisez votre compte professionnel ou scolaire à la place.
J'ai essayé d'oublier le compte student, de vider le cache, etc... rien n'y fait.
J'arrive à me connecter à copilot pro via l'application que j'ai installé sur mon pc mais lorsque je lui demande sur l'application de créé des document excel par exemple le lien pour les téléchargé ne fonctionne pas.

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Frédéric Rappe

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je me rends compte que vous avez rencontré un problème avec « Impossible d’accéder à Copilot pro sur le navigateur », et je comprends ce que vous ressentez. Ne vous inquiétez pas, je ferai de mon mieux pour vous aider.

En fonction de votre description, les problèmes que vous rencontrez peuvent impliquer des conflits de type de compte Microsoft, le cache résiduel du navigateur et les paramètres d’autorisation de Copilot Pro. Voici des solutions étape par étape :

1. Résoudre l’incapacité du navigateur à changer de compte personnel

1. Effacez complètement les données du navigateur :
   • Dans Chrome, ouvrez .chrome://settings/clearBrowserData
   • Cochez « Cookies et autres données de site » et « Images et fichiers mis en cache », puis sélectionnez « Tout le temps » pour la plage horaire.
   • Effacez les données, redémarrez le navigateur et fermez tous les processus Chrome (vérifiez dans le Gestionnaire des tâches).
   Avis de non-responsabilité : Votre navigateur enregistre automatiquement les fichiers Internet temporaires pour accélérer le chargement des pages. Vider ce cache résoudra parfois les problèmes de site Web. Tout d’abord, sauvegardez tous vos fichiers personnels, tels que les favoris, pour vous assurer de ne perdre aucune donnée.
2. Utilisez le mode Incognito ou le mode privé :
   • Ouvrez une fenêtre de navigation privée dans Chrome () et accédez à Copilot Pro.Ctrl + Shift + N
   • Connectez-vous avec votre compte Microsoft personnel pour éviter les conflits avec votre compte scolaire.
3. Forcer la connexion Spécification du compte :
   • Lorsque vous accédez à Copilot Pro, ajoutez manuellement un paramètre à l’URL pour forcer la connexion :

https://copilot.microsoft.com/?login_hint=your_personal_email - Remplacez-la par votre adresse e-mail Microsoft personnelle. 4. Essayez d’autres navigateurs ou appareils :

- Testez en utilisant d’autres navigateurs comme Edge/Firefox/Safari, ou essayez d’y accéder sur un téléphone/une tablette pour exclure les problèmes de configuration du navigateur.

2. Correction du problème d’échec de la liaison de documents Excel

1. Vérifier l’association du compte :
   • Dans l’application Copilot, cliquez sur l’avatar dans le coin supérieur droit et confirmez que la connexion actuelle est avec votre compte personnel abonné à Copilot Pro.
   • Si le lien se trouve avec le compte de l’école, le document généré peut être limité par les autorisations OneDrive de l’école.
2. Enregistrez manuellement dans OneDrive personnel :
   • Après avoir généré l’Excel, ne cliquez pas directement sur le lien de téléchargement. Au lieu de cela, essayez de demander à Copilot d’enregistrer le fichier sur votre OneDrive personnel :

"Please save the generated Excel to my OneDrive" - Connectez-vous à la version web de OneDrive pour vérifier si le fichier existe. 3. Vérifiez les autorisations de téléchargement :

- Si le lien ne demande pas d’autorisation, c’est peut-être parce que le fichier temporaire généré par Copilot a expiré. Essayez de faire régénérer le fichier par Copilot :

"Please regenerate the Excel and provide a long-term valid download link"

3. Autres options de dépannage

1. Vérifier l’état de l’abonnement :
   • Visitez la page Services et abonnements Microsoft pour confirmer que Copilot Pro est lié au compte personnel et que l’abonnement est actif.
2. Créez un alias de compte :
   • Si les méthodes ci-dessus ne fonctionnent pas, il se peut qu’il s’agisse d’un problème d’alias de compte. Le suffixe de votre compte Microsoft actuel est-il @outlook.com ? Si ce n’est pas le cas, ajoutez un alias @outlook.com à votre compte Microsoft et définissez-le comme alias principal. Ensuite, connectez-vous à OneNote avec cet alias et testez à nouveau le problème. Rassurez-vous, l’ajout d’un alias n’est qu’un ajout d’une méthode de connexion et n’affectera pas votre compte d’une autre manière. Vous pouvez toujours vous connecter avec votre adresse e-mail d’origine par la suite. https://account.live.com/names/manage

 J’espère que ces suggestions vous ont été utiles !

N’hésitez pas à me faire savoir si vous avez d’autres questions ou si vous avez besoin d’une aide supplémentaire.

Cordialement

Adrian.C-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft