Numéro de Téléphone perdu, impossible d'accéder à l'admin

Question

Bonjour,

Je suis face à un problème assez dérangeant :

Je suis administrateur général de l'équipe, et je dispose bien de mon mot de passe, mais impossible de modifier les licences, en créer de nouvelles, voire meme de me connecter sur Office.com, car je ne dispose plus de mon ancien numéro de téléphone. Assez étrangement, il ne m'est plus proposé d'alternatives de connexion, il ne me demande que SMS ou recevoir un coup de téléphone. Que je n'ai malheureusement plus.
J'ai bien un réussi (via un second compte admin) à me connecter, mais impossible de supprimer cette vérification pour en imposer une autre.

J'ai essayé de modifier l'authentification à double facteur via ce compte, impossible.

Que puis-je faire pour enfin réussir à changer mon ancien numéro et changer tout cela ?

l'adresse email pour laquelle je demande cela est la meme que celle que j'utilise actuellement (au besoin, me contacter par email ou téléphone)

Merci pour votre aide !

David

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

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Cher David,

Bonne journée! Merci d’avoir posté dans la communauté Microsoft.

Tout d’abord, je vous prie de vous excuser sincèrement pour la frustration et les désagréments que vous avez rencontrés lors de l’accès à votre compte et de la gestion des méthodes d’authentification. Je comprends parfaitement à quel point il est essentiel de reprendre le contrôle total de vos privilèges administratifs, et je suis là pour vous aider à résoudre ce problème le plus rapidement possible.

Pour m’assurer que nous abordons le problème en profondeur, j’aimerais clarifier quelques détails et vous guider à travers les solutions potentielles :

1. Confirmation de l’administrateur
   comptes Vous avez mentionné l’utilisation d’un deuxième compte administrateur pour vous connecter. Pourriez-vous vérifier si ce deuxième compte d’administrateur se trouve dans le même locataire Microsoft que votre compte d’administrateur général principal ? Cela nous aidera à déterminer l’étendue des autorisations et à rationaliser le dépannage.
2. Tentative de mise à jour de la méthode d’authentification
   Lorsque vous avez essayé de modifier la méthode d’authentification à deux facteurs (2FA) via le deuxième compte administrateur, avez-vous rencontré des messages d’erreur spécifiques ou un comportement inattendu dans le centre d’administration Microsoft Entra ?

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Guidage étape par étape

Vous trouverez ci-dessous des instructions étape par étape pour mettre à jour votre méthode d’authentification, ajuster les paramètres par utilisateur et réinitialiser l’enregistrement MFA. S’il vous plaît laissez-moi savoir si vous préférez un appel de partage d’écran pour une assistance pratique !

A. Mise à jour de votre méthode d’authentification

1. Connectez-vous au Centre d’administration Microsoft Entra en tant qu’administrateur d’authentification au moins Rôles intégrés Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn
2. Accédez à Utilisateur > Identité > Tous les utilisateurs.
3. Sous Paramètres utilisateur, recherchez votre compte principal (votre adresse e-mail).
4. Cliquez sur Gérer les paramètres utilisateur , puis sélectionnez Ajouter une méthode d’authentification.
   • Ici, vous pouvez enregistrer un nouveau numéro de téléphone, une nouvelle application d’authentification ou une autre adresse e-mail.
5. Une fois ajouté, supprimez le numéro de téléphone obsolète afin qu’il n’en dépende plus.

B. Exiger un réenregistrement de l’authentification multifacteur (solution recommandée)
Pour garantir une réinitialisation transparente de votre méthode d’authentification :

1. Connectez-vous au Centre d’administration Microsoft Entra en tant qu’administrateur d’authentification au moins Rôles intégrés Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn
2. Accédez à Utilisateur > Identité > Tous les utilisateurs.
3. L’option Exiger le réenregistrement de l’authentification multifacteur désactive les jetons OATH matériels de l’utilisateur et supprime les méthodes d’authentification suivantes de cet utilisateur : numéros de téléphone, applications Microsoft Authenticator et jetons OATH logiciels. Si nécessaire, l’utilisateur est invité à configurer une nouvelle méthode d’authentification MFA la prochaine fois qu’il se connecte.

C. Gestion par utilisateur
Authentification Si l’authentification multifacteur par utilisateur est appliquée :

1. Connectez-vous au Centre d’administration Microsoft Entra en tant qu’administrateur d’authentification au moins Rôles intégrés Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn
2. Accédez à Utilisateur > Identité > Tous les utilisateurs.
3. Sélectionnez Authentification multifacteur. Vous devrez peut-être faire défiler vers la droite pour voir cette option de menu. Sélectionnez l’exemple de capture d’écran ci-dessous pour voir l’intégralité de la fenêtre et l’emplacement du menu :
4. Cochez la case en regard du ou des utilisateurs que vous souhaitez gérer. Une liste d’options d’étape rapide s’affiche sur la droite.
5. Sélectionnez Gérer les paramètres utilisateur, puis activez la case à cocher Supprimer tous les mots de passe d’application existants générés par les utilisateurs sélectionnés .
6. Sélectionnez Enregistrer, puis Fermer.

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Pour plus d’informations, consultez Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, veuillez me le faire savoir. Votre patience et votre confiance comptent beaucoup pour nous, et je m’engage à faire en sorte que ce dossier se déroule sans heurts. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question, aussi petite soit-elle.

Cordialement

Luckie Shi