Compte onedrive est verrouilléé sur mobile Android

Question

Bonjour,

Mon application onedrive est verrouillé sur mon téléphone Android.

Alors que j'ai bien un abonnement Microsoft 365. Comment faire pour le débloquer ?

Mon compte Microsoft est le w**********@wanadoo.fr

Merci pour votre aide

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Marc Scheeck,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Nous comprenons que votre compte OneDrive ne peut pas être connecté correctement sur votre téléphone.

Nous avons reçu la capture d’écran de la page que vous avez partagée. Votre message d’erreur indique que le fichier sera supprimé à moins que vous ne le supprimiez ou que vous mettiez à niveau le stockage. Habituellement, ce problème peut être causé par l’expiration de votre abonnement Microsoft 365 ou par le fait que l’espace de stockage OneDrive inclus est plein, ce qui entraîne le gel temporaire du compte.

Mon compte OneDrive est bloqué. Qu’est-ce que cela signifie ? - Prise en charge de Microsoft

Pour vérifier si l’abonnement et l’espace de stockage de votre compte s’affichent correctement, vous pouvez essayer :

Vous pouvez vous connecter au tableau de bord Microsoft : Connectez-vous à votre compte Microsoft, Compte Microsoft | Connectez-vous maintenant ou créez votre compte – Microsoft Cliquez sur « Services et abonnements » pour vérifier s’il existe des informations sur le produit sous le compte afin de confirmer si votre abonnement Microsoft 365 a expiré.

Connectez-vous à OneDrive Online pour confirmer le stockage :

Vous pouvez essayer de vérifier si l’utilisation spécifique et l’espace de stockage restant affichés dans les paramètres OneDrive - Options - Compte - Gérer le stockage sont corrects. Si le stockage est plein, vous devez obtenir plus de stockage ou supprimer certains fichiers du compte pour libérer de l’espace de stockage.

Si l’abonnement s’affiche correctement et que votre stockage est normal, mais que vous ne pouvez toujours pas vous connecter, vous pouvez également essayer :

Effacez les identifiants de connexion et reconnectez-vous :

Vous pouvez essayer de vous déconnecter de toutes les informations de votre compte Microsoft connecté sur votre appareil mobile et vider le cache correspondant. Après l’effacement, vous pouvez vous reconnecter à OneDrive pour aider à détecter les informations de compte.

Vous pouvez également essayer de vous connecter à OneDrive sur d’autres appareils pour voir si vous pouvez vous connecter avec succès.

Nous constatons que vous avez partagé votre adresse e-mail avec nous, mais en raison des limitations des outils de la communauté Microsoft, nous ne pouvons pas interroger directement les informations d’abonnement et de connexion sous votre compte ou si l’affichage du stockage est correct. Si vous avez besoin que nous posions une question directement via votre compte, nous vous recommandons d’essayer de contacter l’assistance par chat pour vous aider à confirmer.

<--Contacter le support Microsoft-->

1.Visitez ce site : Contacter – Support Microsoft

2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide et sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.

4.Allez dans l’onglet Produits et services et choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits

5.Dans l’onglet Catégorie, choisissez Support technique ou d’autres alternatives.

6.Allez dans Confirmer.

7. Vous pouvez maintenant choisir l’option de chat avec un agent d’assistance dans votre navigateur Web.

Remarque : l’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique qu’elle n’est pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

Veuillez comprendre que notre réponse initiale ne résoudra pas toujours votre problème immédiatement. Cependant, nous utiliserons également votre aide ultérieure et des informations plus détaillées ou des captures d’écran de la page que vous interrogez afin que nous puissions trouver une solution ensemble.

Sinceres salutations 

Zenobia.Z | Spécialiste du support communautaire Microsoft