Problème de stockage OneDrive avec Microsoft 365 Famille

Question

Bonjour,

Mon frère a un abonnement Microsoft 365 Famille et m’a invité à le rejoindre. Mon compte est bien affiché dans le partage familial et l’abonnement apparaît dans ma section "Services et abonnements". Cependant, je n’ai toujours que 5 Go de stockage OneDrive, alors que je devrais avoir 1 To.

J’ai déjà essayé les actions suivantes sans succès :

• Vérification de mon compte Microsoft et du partage familial ;
• Déconnexion/reconnexion à OneDrive ;
• Vérification de l’activation de l’abonnement ;
• Acceptation de l’invitation au partage à nouveau.

Pouvez-vous m’aider à résoudre ce problème ?

Merci d’avance pour votre aide.

Cordialement,

Answer 1

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Salut Béné Sanso,

Bienvenue dans la communauté Microsoft. Merci de prendre en charge les produits Microsoft.

Nous comprenons l’inconvénient de ce problème, car de nombreux utilisateurs ont récemment signalé dans notre communauté qu’ils ne peuvent toujours pas utiliser leur 1 To de stockage OneDrive après avoir rejoint un abonnement Microsoft 365 Famille. Il s’agit d’un problème connu et Microsoft en est conscient à ce stade et travaille dur pour trouver la cause de cette erreur de back-end et la corriger. En attendant que Microsoft le corrige, il peut être utile d’essayer les options suivantes pour voir si elles aident à activer avec succès le stockage OneDrive.

Certains utilisateurs de la communauté ont signalé que le stockage OneDrive semble fonctionner correctement après un certain temps après que l’abonné principal de leur groupe d’accueil a annulé le renouvellement.

Je pense que cela pourrait être dû au fait qu’après avoir arrêté le renouvellement, le système détecte un changement dans le statut de l’abonnement et revalide ainsi le stockage OneDrive.

Ainsi, vous pouvez informer votre frère d’annuler temporairement le renouvellement de l’abonnement et voir comment cela se passe. S’il est résolu avec succès, vous pouvez redémarrer le renouvellement.

Activer ou désactiver la facturation périodique pour un abonnement Microsoft - Support Microsoft

Je ne suis pas sûr que ce soit utile à 100 %, mais étant donné qu’il a aidé certains utilisateurs, cela pourrait valoir la peine d’essayer.

Si cela ne résout toujours pas le problème, contactez l’équipe de support OneDrive à l’adresse pour voir si elle peut vous aider à actualiser le stockage.

Vous pouvez envoyer un e-mail à l’équipe d’assistance OneDrive en cliquant sur le lien ci-dessous : https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=528676P.S. Avant de cliquer sur le lien, vous devez vous rendre sur onedrive.live.com avec votre navigateur et vous connecter avec votre compte Microsoft, puis cliquer sur le lien pour être automatiquement redirigé vers la page Web OneDrive pour envoyer un e-mail.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à me le faire savoir dans votre réponse.

Sincères salutations

Ian - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft