Je ne peux plus accéder à l'application Microsoft Authenticator dont je suis le seul administrateur.

Question

Bonjour,

Suite à une panne sur mon ancien téléphone, je ne peux plus accéder à l'application Microsoft Authenticator dont je suis le seul administrateur. Je précise que cette adresse email personnelle actuelle n'est pas celle du compte professionnel.

Pourriez-vous m'aider à réinitialiser Microsoft Authenticator pour mon entreprise ?

Merci par avance,

Answer 1

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Cher FrancoisBurnand

Bonne journée! Merci de nous avoir contactés !

Je suis désolé d’apprendre que vous ne pouvez pas accéder à votre compte professionnel en raison d’un problème d’application d’authentification.

 Selon la description de votre problème, il semble que vous soyez un administrateur solo, nous vous recommandons de contacter l’équipe de protection des données, car nous faisons partie de l’équipe de la communauté Microsoft et n’avons pas l’autorité de réinitialiser les comptes d’utilisateur ou d’administrateur. L’équipe de protection des données est la seule équipe d’assistance chargée de la vérification et de la réintégration des comptes. Pour trouver le numéro de contact de votre équipe de protection des données, consultez Rechercher des numéros de téléphone de support Microsoft 365 pour les entreprises par pays ou région - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn or Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

Au cours de l’appel téléphonique, vous devrez fournir les informations que vous avez reçues par le biais de votre abonnement, telles que : le nom de votre entreprise, vos informations de facturation, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail secondaire, etc.

Voici quelques conseils et un exemple d’invite pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le SVI :

Dans certains pays, il s’agit d’une conversation automatisée du genre : Tout d’abord, lorsque vous appelez la hotline, il vous sera posé la question suivante :

IVR : Quel type de problème vous préoccupe-t-il ?

Elle : accès à mon compte Microsoft

IVR : Quel type de produit utilisez-vous ?

Vous : Office 365 pour les entreprises.

Confirmation SVI : formation ou compte d’entreprise ?

Elle : Pour les entreprises

IVR : Êtes-vous administrateur ?

Vous : Oui.

SVI : Avez-vous l’autre administrateur dans votre organisation ?

Vous : Non.

SVI : Avez-vous besoin d’un... Demande de service ?

 Elle : Oui

->Vous pouvez également vous référer aux numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

Vous pouvez également essayer la conversation suivante :

1. Composez le numéro de téléphone.
2. IVR : « Bienvenue sur le support Microsoft. Appelez-vous à la maison ou pour affaires ?
   • Elle : « Affaires »
3. SVI : « Comment puis-je vous aider aujourd’hui ? »
   • Vous : « Soutien à la protection des données »
4. SVI : « Avez-vous déjà un numéro de dossier ? »
   • Vous : « Non »
5. SVI : « Avez-vous un ID d’accès ? »
   • Vous : « Non »
6. SVI : « Veuillez patienter pendant que je transfère votre appel à l’équipe appropriée. »

De plus, étant donné que nous avons une équipe de support dédiée aux requêtes liées à Microsoft Authenticator, je vous recommande également de bien vouloir publier votre requête sur le forum de support Microsoft Authenticator via Microsoft Authenticator - Les ingénieurs Microsoft Q&A qui se consacrent à Microsoft Authenticator avec une expérience riche et plus de ressources peuvent alors aider efficacement.

Nous pensons qu’ils mèneront des recherches approfondies sur le problème que vous avez rencontré et vous fourniront une assistance plus professionnelle.

Nous vous remercions de votre temps précieux et de votre bienveillance de votre compréhension.