Mon PC me dit: que Microsoft 365 et Office est expiré, Alors que je paie 10,00 p/mois. Que faire ? Merci d'une réponse

Question

Mon PC me dit: que Microsoft 365 et Office est expiré, Alors que je paie 10,00 p/mois. Que faire ? Merci d'une réponse

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Alfred MONTEYRAUD1,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Nous comprenons que votre système ne peut pas détecter correctement les informations de licence.

Selon votre description, vous n’avez pas payé pour vous abonner à Microsoft 365. En fonction du montant de votre paiement, nous supposons que vous devriez avoir souscrit au produit Microsoft 365 Family.

Le message d’erreur indiquant que le paiement a expiré peut être dû à un écart dans la détection des licences de compte par le système ou à un abonnement incorrect de votre produit à temps, ce qui entraîne l’impossibilité de détecter la licence.

Afin de vérifier si les informations de détection de votre abonnement et de votre compte sont correctes, vous pouvez essayer de nous aider à confirmer la détection des informations sur le produit et du compte :

1. Assurez-vous que les informations sur le produit Office se trouvent sous le compte :

Vous pouvez vous connecter au tableau de bord Microsoft : Compte Microsoft | Connectez-vous ou créez votre compte aujourd’hui – Microsoft Cliquez sur « Services et abonnements » pour vérifier s’il y a des informations sur le produit sous le compte et confirmer si la durée de l’abonnement est valide.

S’il s’affiche comme valide, vous pouvez essayer d’effacer les informations d’identification de connexion ou les informations de licence pour vous reconnecter et vérifier la confirmation de licence correcte en procédant comme suit :

I. Effacez les identifiants de connexion correspondants pour confirmation

1. Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte d’exécution, copiez et collez le chemin suivant, sauvegardez tous les dossiers de ce chemin, puis supprimez-les. %localappdata%/Microsoft/OneAuth %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
2. Appuyez sur Windows + R, entrez regedit, cliquez sur OK, ouvrez le registre, recherchez la sous-clé de registre suivante, cliquez avec le bouton droit sur Identité et supprimez-la. HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Avertissement : En règle générale, la modification des sous-clés de registre ou du groupe de travail est destinée aux utilisateurs avancés, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique. Cela peut aider à résoudre certains problèmes, cependant, de graves problèmes peuvent survenir si vous modifiez le registre de manière incorrecte. Par conséquent, assurez-vous de suivre attentivement ces étapes. Pour une protection supplémentaire, sauvegardez le registre avant de le modifier. Ensuite, vous pouvez restaurer le registre en cas de problème. Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du registre, cliquez ici pour consulter l’article.

II. Vérifiez les informations de la licence et réactivez-la :

Vous pouvez utiliser la commande suivante pour détecter si des informations de licence non valides dans le système sont valides : appuyez sur Windows + S, recherchez cmd et exécutez l’invite de commande en tant qu’administrateur.

Entrez et exécutez la commande suivante :

cd C:\Program Files\Microsoft Office\Office16 

Si cela ne fonctionne pas, entrez à la place :

cd C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16  

Après cela, vous serez dans ce dossier, entrez et exécutez :

cscript ospp.vbs /dstatus  

Cela répertoriera toutes les informations de licence Office sur l’appareil. Dans la ligne NOM DE LICENCE, vous devez voir des informations de licence non valides et les cinq derniers chiffres de la clé seront également affichés. Supprimez toutes les informations de licence.

Entrez ensuite et exécutez :

cscript ospp.vbs /unpkey: the last five digits of the key just now  

Par exemple:

cscript ospp.vbs /unpkey:ABCDE  

S’il y en a beaucoup affichés, vous devez les effacer complètement plusieurs fois.

Après l’opération, vous pouvez vous reconnecter à votre compte dans le système et vérifier les informations de licence pour voir si cela peut vous aider à activer et à utiliser Microsoft 365 avec succès.

Veuillez comprendre que notre réponse initiale ne résoudra pas toujours votre problème immédiatement. Cependant, nous trouverons également ensemble une solution sur la base de l’aide et d’informations plus détaillées ou de captures d’écran de page que vous fournirez plus tard.

Sinceres salutations 

Zenobia.Z | Spécialiste du support communautaire Microsoft