RMS Template empty after upgrading from Standard to E3

Question

Bonjour,

après avoir upgrader une partie des licences de mon client de Business Standard vers E3 pour lui permettre d'encrypter ses emails, rien ne fonctionne.

Lors de l'envoi de chacun de ses mails, l'utilisateur doit décocher l'encryption des mails pour pouvoir l'envoyer.

Si'il veut encrypter un mail, il reçoit un message qui dit "No User are configured for Information Rights Management"

J'ai cherché dans tous les sens .

Via powershell, si je fais une Get-IRMConfiguration, j'obtienst

InternalLicensingEnabled : True

ExternalLicensingEnabled : True

AzureRMSLicensingEnabled : True

TransportDecryptionSetting : Optional

JournalReportDecryptionEnabled : True

SimplifiedClientAccessEnabled : True

ClientAccessServerEnabled : True

SearchEnabled : True

EDiscoverySuperUserEnabled : True

DecryptAttachmentFromPortal : False

DecryptAttachmentForEncryptOnly : False

SystemCleanupPeriod : 0

SimplifiedClientAccessEncryptOnlyDisabled : False

SimplifiedClientAccessDoNotForwardDisabled : False

EnablePdfEncryption : False

utomaticServiceUpdateEnabled : True

RMSOnlineKeySharingLocation :

RMSOnlineVersion :

ServiceLocation :

PublishingLocation :

LicensingLocation : {*****************************************)

RejectIfRecipientHasNoRights : False

nablePortalTrackingLogs : False

Après avoir lu pendant plus de 4, heures la doc, je ne vois rien d'anormal mais quand je vais dans les règles de transport du flux de message dans la console Exchange, la liste des Modèles RMS est vide !!!!

J'ai bien updater la licence de mon client (du moins je pense).... rien n't fait.

Je suis presque certain que c'est dû à un problème de licence mais comment faire pour être certain que c'est bien cela....

Y a t il un moyen de savoir par powershell quel utilisateur utilise quelle licence (en ligne, mon utilisateur a bien une licence E3 + une licence Teams

Je ne parviens pas à contourner le problème et je vous remercie d'avance si vous pouvez m'aider sur ce coup là....

Merci

Eric

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Eric Deroover

Merci pour la réponse !

Mes excuses les plus sincères pour la gêne occasionnée que cela pourrait vous causer, 

Comme le modèle RMS n’est pas affiché dans les résultats PowerShell, il se peut qu’il y ait quelque chose dans le locataire qui doit être vérifié avec l’équipe backend. Je recommande donc de créer un ticket ouvert via le portail d’administration.

Un ingénieur de support peut se connecter avec vous à distance, pour un dépannage plus approfondi et impliquer l’équipe backend si nécessaire. L’équipe peut vous demander votre adresse IP publique ou collecter des journaux. Veuillez comprendre qu’en tant que support du forum public, nous n’avons pas d’autorisations supérieures pour vérifier et analyser ces journaux ou vérifier les adresses IP. Il est suggéré de contacter directement l’équipe de facturation Microsoft par le support téléphonique, pour plus de détails, veuillez vérifier

Obtenir une assistance - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Note: Dans la plupart des pays ou régions, le support de facturation pour les produits et services Microsoft 365 pour les entreprises est fourni en anglais de 9 h à 17 h, du lundi au vendredi. La prise en charge des langues locales varie selon le pays ou la région.
Si votre compte est Microsoft 365 Famille / Personnel, veuillez nous aider à répondre, nous impliquerons l’équipe de support concernée pour une assistance supplémentaire.

Merci pour votre temps précieux et votre compréhension serait grandement appréciée.

Answer 2

Bonsoir et Merci pour votre réponse.

Malheureusement, tout cela a été fait….

Je ne pense pas que ce soit lié au poste parce que en ligne, en tant qu’admin du portal, dans exchange admin , flux du courrier, règles, la liste des modèles rms est vide!

Le registre a été changé par acquis de conscience mais rien n’y fait!

Merci de votre aide

Éric

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Eric Deroover,

 Bonne journée! Merci de nous avoir contactés !

Sur la base de votre description concernant « Modèle RMS vide après la mise à niveau de Standard à E3 », pourriez-vous fournir les informations suivantes :

• Puis-je savoir si vous utilisez un environnement hybride ou un environnement entièrement cloud ?
• Quelle est la configuration de l’e-mail de l’utilisateur ? Est-ce sur IMAP, POP ou Microsoft Exchange ?
• De plus, pourriez-vous s’il vous plaît partager avec moi une page d’écran détaillée du numéro de version actuel d’Office de l’utilisateur   ?  Voici l’article pour connaître les étapes : À propos d’Office : identifier la version d’Office que j’utilise - Support Microsoft

Sur la base de mes recherches sur l’erreur que vous fournissez, j’ai constaté qu’elle peut être résolue en modifiant le registre. Veuillez vérifier auprès de l’utilisateur concerné et localiser le chemin d’accès et créer des valeurs comme ci-dessous :
Ruche du registre : HKEY_CURRENT_USER
Chemin d’accès au registre : Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
Nom de la valeur : NoDomainUser
Type de valeur : REG_DWORD
Valeur : 1

Remarque : De graves problèmes peuvent survenir si vous ne modifiez pas le registre de manière incorrecte. Avant d’apporter des modifications, Comment sauvegarder et restaurer le Registre dans Windows - Support Microsoft pour le restaurer en cas de problème.

Pour obtenir une référence sur cette erreur, veuillez consulter : Dépannage d’Outlook et IRM : aucun utilisateur Office connecté n’est configuré pour la gestion des droits relatifs à l’information (IRM) | Microsoft Learn

 Merci de votre temps et de votre coopération !