Est-il possible de récupérer un document lorsque Sway dont le lien est erroné ?

Question

Bonjour,

Je rencontre des difficultés à récupérer le sway que l'une de mes anciennes collègues à réaliser.

Avant son départ, elle nous a transmis un lien afin que nous puissions avoir accès à ce sway mais lorsque l'on souhaite y accéder nous obtenons ce message suivant : Ce Sway est indisponible. Il a probablement été supprimé ou le lien est erroné. Si vous en êtes le propriétaire, consultez vos Sways supprimés.

Est-il possible de récupérer ce document ou est-il définitivement perdu ?

Merci par avance pour votre réponse.

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher utilisateur,

Bonne journée! Veuillez contacter la communauté Microsoft. Nous sommes là pour vous aider

Je suis désolé d’apprendre que vous rencontrez ces problèmes avec Microsoft Sway. Pour mieux comprendre le problème, nous vous demandons de bien vouloir nous fournir des informations supplémentaires. Pourriez-vous fournir les détails suivants :

1. Avez-vous vérifié vos éléments supprimés dans Sway ou OneDrive ?
2. Avez-vous essayé d’accéder au Sway à partir d’un autre appareil ou d’un autre réseau ? (Parfois, cela peut être lié au cache du navigateur)
3. Depuis combien de temps l’utilisateur est-il parti ? Leur compte est-il toujours actif, sous licence ou sans licence ? (Seul l’administrateur peut vérifier)

Si vous avez accès au compte qui a créé le Sway, vérifiez s’il y a des éléments supprimés dans le Sway. Parfois, des documents peuvent être récupérés à partir de là. si le compte du propriétaire a été supprimé.

• Tous les Sways appartenant à ce compte (c’est-à-dire créés à l’origine dans ce compte) sont supprimés afin que personne ne puisse y accéder
• Ces Sways restent en attente pendant 30 jours en raison de la politique de conservation - pendant ce temps, les co-auteurs verront toujours le Sway, mais ne pourront pas y accéder
• Après 30 jours, les Sways sont définitivement supprimés et disparaîtront des pages My Sways des co-auteurs

Cependant, il existe un moyen pour les administrateurs de l’organisation de transférer Sways du compte d’un utilisateur supprimé vers un autre compte pendant la période de 30 jours détaillée dans cet article : https://support.office.com/article/reassign-sways-from-a-deleted-user-account-admin-help-9580e618-3c3e-4d28-a6ef-74c00a997248

Veuillez comprendre que notre réponse initiale ne résout pas toujours le problème immédiatement. Cependant, avec votre aide et des informations plus détaillées, nous pouvons travailler ensemble pour trouver une solution.

Bonne journée et prenez soin de vous ! 😊 

Sincèrement

Naren | Modérateur de la communauté Microsoft