2 abonnements micrBOnjour,osoft 365

Question

Bonjour,

Je m'aperçois que je suis prélevée pour 2 abonnements, l'un au prix de 7 € et l'autre au prix de 3 € (prix étudiant) , je ne vois pas les deux dans mon historique comment puis-je annuler l'abonnement étudiant à 3 € s'il vous plaît ?

Je vous remercie.

Christine Larroque

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère Christine Larroque,

Merci de nous avoir fait part de vos préoccupations au sein de la communauté Microsoft.

Je crois comprendre que vous vous êtes abonné à Microsoft 365, mais que vous avez été facturé deux fois, ce qui est vraiment déroutant.

Si vous ne voyez pas ces deux frais dans l' [Historique des commandes] de votre compte, il se peut que vous vous soyez connecté à un autre compte à ce moment-là. Vous pouvez essayer de vous connecter à un autre compte Microsoft pour trouver la commande.

Si vous ne pouvez pas identifier le compte spécifique, ne vous inquiétez pas. Nous disposons d’une équipe d’assistance en ligne qui peut vous aider à répondre aux questions concernant les commandes déduites et les abonnements, vous pouvez donc contacter l’équipe de chat pour vous aider à vous faire rembourser. Nous avons capturé les étapes les plus importantes afin que vous puissiez le faire correctement. Vous pouvez discuter avec votre supporter en ligne en tête-à-tête ou lui dire qu’il a besoin d’un appel.

En tant que support communautaire, je ne suis pas autorisé à vous aider personnellement à vérifier votre paiement ou votre compte. Il s’agit de s’assurer que vos informations personnelles ne sont pas exposées à la communauté. La communauté est une plate-forme de partage et de communication ouverte. Par conséquent, les problèmes de paiement seront traités par notre équipe d’assistance en ligne, qui s’occupera de votre abonnement séparément.

Vous pouvez contacter l’assistance par chat en utilisant votre compte actuel et fournir à l’assistance par chat une preuve de déduction pertinente afin qu’elle puisse vous aider à trouver votre abonnement et à obtenir un remboursement plus rapidement.

Contactez le support Microsoft.

1. Visitez ce site : Contacter – Support Microsoft
2. Tapez [Contact] dans le champ de recherche.
3. Cliquez maintenant sur [Obtenir de l’aide] et sélectionnez [Contacter l’assistance] ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet [Produits et services], puis choisissez la catégorie [Microsoft 365 et Office] ou Autres produits
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez [Gérer mon abonnement] ou d’autres alternatives.
6. Allez dans Confirmer.
7. Vous pouvez maintenant choisir l’option [ Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web].

❗Conseils : Si, après avoir terminé les étapes ci-dessus, la page n’est pas disponible, il se peut qu’il s’agisse d’un jour ou d’une période de congé, et il est recommandé de les contacter pendant les heures de travail demandées par la page.     

En ce qui concerne l’annulation de l’abonnement et le remboursement, certains utilisateurs ont soumis des questions similaires, que vous pouvez utiliser comme référence :

• Fil de discussion russe : Comment puis-je obtenir un remboursement pour mon abonnement Microsoft 365 ? - Microsoft Community
• Fil de discussion espagnol : Bonjour, j’ai un débit sur ma carte de crédit que je n’ai pas effectué et - Communauté Microsoft

N’hésitez pas à partager avec moi des mises à jour sur la façon dont les choses progressent après avoir terminé les étapes mentionnées ci-dessus. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’éclaircissements, n’hésitez pas à me contacter. Je voudrais faire de mon mieux pour vous aider.

Nous vous souhaitons, à vous et à votre famille, un joyeux Noël rempli de joie et de chaleur🎄 !

Cordialement

Tracy - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft