Accéder à son one drive via navigateur sur Windows 11 : plus possible d'accéder à ses fichiers, son excel. P

Question

Bonjour,

Depuis un mois (j'ai changé mon mon de passe de mon compte microsoft mais je ne pense pas que cela a un rapport), je ne sais plus accéder à mes photos et autres depuis One Drive en me connectant sur Chrome (donc pas via les applications) . Je précise que j'ai Windows 11. C'est depuis que j'ai accepté le changement de prix pour l'installation de Copilot. J'en arrive à accéder à mes mails, car je passe par le Sign in Hotmail, et quand je vais en haut à gauche pour accéder à mon One Drive, il s'ouvre mais dès que je veux accéder à mes photos ou un word ou excel, j'ai un message qui me dit que je ne peux pas accéder à ceux ci car il y a eu trop de tentatives de connexions et que je dois réessayer plus tard. J'ai alors essayé d'installer Microsoft 365 Copilot en tant qu'appli et ça ça fonctionne, mais ce n'est pas convivial, tout comme sur mon téléphone. Par contre au travail j'ai Windows 10 et là aucun souci pour l'utiliser via Chrome ! Quelqu'un a eu le cas et si oui a-t'il pu solutionner le problème? D'avance merci pour votre aide

Answer 1

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Salut CandiceDenuit

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je me rends compte que vous avez rencontré un problème avec « Trop de connexions pour y accéder », et je comprends ce que vous ressentez. Ne vous inquiétez pas, je ferai de mon mieux pour vous aider.

Selon votre description, le problème qui s’affiche « Le serveur de connexion au compte Microsoft a détecté trop de tentatives d’authentification répétées. Veuillez patienter quelques minutes et réessayer. était à l’origine une erreur courante. De nombreux utilisateurs ont également signalé des problèmes similaires. Habituellement, il se rétablira de lui-même après 24 heures d’attente. Mais selon votre situation, vous avez ce problème depuis un mois, il faut donc commencer par d’autres endroits. Vous semblez avoir deux appareils, l’un est Windows 11 et l’autre est Windows 10. Tout est normal sur l’appareil Windows 10. Le compte que vous utilisez sur Windows 10 est-il le même compte ? Sur les appareils Windows 11, l’application Microsoft 365 Copilot est accessible normalement, mais lors de l’utilisation du navigateur Chrome pour accéder à des photos ou à Word ou Excel, une invite d’erreur comme illustré dans la figure apparaîtra. Par conséquent, nous pouvons initialement soupçonner qu’il s’agit d’un problème de navigateur. Vous pouvez d’abord essayer d’effacer les données du cache du navigateur, y compris les cookies. Si cela ne fonctionne pas, essayez d’utiliser d’autres navigateurs, tels que EDGE, qui est plus compatible avec les services Microsoft, puis reconnectez-vous pour y accéder et voir comment cela fonctionne.

Démenti: Votre navigateur enregistre automatiquement les fichiers Internet temporaires pour accélérer le chargement des pages. Vider ce cache résoudra parfois les problèmes de site Web. Tout d’abord, sauvegardez tous vos fichiers personnels, tels que les favoris, pour vous assurer de ne perdre aucune donnée.

De plus, comme je l’ai déjà demandé, pouvez-vous y accéder normalement dans Windows 10 et utiliser le même compte ? Votre problème dure depuis un mois, il est donc possible qu’il y ait un problème avec votre compte. Dans ce cas, vous devez contacter le personnel de support Microsoft de la manière suivante, et ils feront vérifier votre compte par des professionnels :

Vous devez suivre les étapes que je vous propose ci-dessous pour contacter le support (j’ai pris des captures d’écran des étapes clés pour m’assurer que vous le faites correctement) Vous pouvez choisir de discuter avec le support en tête-à-tête en ligne ou d’attendre qu’un spécialiste du support vous rappelle pour résoudre vos problèmes avec votre compte :

Une chose qui doit être expliquée est que moi, en tant qu’agent du forum, je n’ai pas l’autorité de vous aider à vérifier le paiement ou le compte directement, afin de ne pas exposer vos informations privées au forum, qui est une plate-forme de partage et de communication publique. Ces informations sont laissées à l’assistance par chat dans une fenêtre séparée :

Contactez le support Microsoft :

1. Visitez ce site web : Contact - Support Microsoft
2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. (Par exemple, MSA.)
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide et sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet Produits et services et choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Questions de connexion au compte.
6. Allez dans Confirmer.
7. Choisissez de discuter avec un représentant de l’assistance ou demandez à être rappelé.

Remarque : L’équipe de contact du support ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique qu’elle n’est pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

N’hésitez pas à partager avec moi des mises à jour sur la façon dont les choses progressent une fois que vous aurez terminé les étapes susmentionnées. Si vous avez des questions ou avez besoin d’éclaircissementsn, n’hésitez pas à me contacter. Je veux faire tout ce que je peux pour vous aider.

Cordialement

Adrian.C-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft