ACCÈS MFA PERDU

Question

Bonjour,

Je suis très embêté, j’ai perdu l’accès en MFA. Il s’agit d’une adresse professionnelle dont je suis l’unique administrateur. j’ai changé de numéro de telephone sans sauvegarder le nouveau sur MA, serait il possible de retrouver mon compte c’est très urgent il s’agit de mon mail professionnel dont je suis le gérant (propre domaine etc…)

Mon adresse était ***********@********.com

Answer 1

Dear Lotfi Boumekouez

Good day.

Please be advised that our team will be responding to your query in English, you can post your reply in your native language and we will do the translation internally.

Thank you for understanding.

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Dear Lotfi Boumekouez

Good day! Thank you for reaching out!

I'm sorry to hear that you are unable to access your business account due to changing phone number.

 according to your issue description, it sounds like you are solo admin, we recommend that you contact the data protection team, as we are on the Microsoft community team and do not have the authority to reset any user or administrator accounts. The data protection team is the only support team responsible for verifying and reinstating accounts. To find the contact number for your data protection team, see Find Microsoft 365 for business support phone numbers by country or region - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn or Customer service phone numbers - Microsoft Support.

During the phone call, you will need to provide the information you have received through your subscription, such as: Your company name, billing information, phone number, alternate email address, etc.

Here are some tips and an example of a prompt to help you navigate the IVR more effectively:

In some countries, it is an automated conversation like: First, when you call the hotline, it will be asked as follows:

IVR: What kind of problem are you concerned about?

She: accessing my Microsoft account

IVR: What kind of product do you use?

You: Office 365 for business.

IVR confirmation: education or company account?

She: For companies

IVR: Are you an administrator?

You: Yes.

IVR: Do you have the other administrator in your organization?

You: No.

IVR: Do you need a... Service request?

 She: Yes

->You can also refer to customer service phone numbers Customer service phone numbers - Microsoft Support

You can also try the following conversation:

1. Dial the phone number.
2. IVR: "Welcome to Microsoft Support. Are you calling home or for business?"
   • She: "Business"
3. IVR: "How can I help you today?"
   • You: "Support for data protection"
4. IVR: "Do you already have a case number?"
   • You: "No"
5. IVR: "Do you have an Access ID?"
   • You: "No"
6. IVR: "Please hold while I transfer your call to the appropriate team."

Also, since we have dedicated support team for Microsoft Authenticator related queries, I'd also recommend you to kindly also post your query to Microsoft Authenticator support Forum via Microsoft Authenticator - Microsoft Q&A Engineers who are dedicated into Microsoft Authenticator with rich experience and more resources can then assist efficiently.

We believe they would conduct in-depth research on the problem you encountered and provide you with more professional assistance.

Thank you for your precious time and your kind understanding.

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Cher Lotfi Boumekouez

Bonne journée! Merci de nous avoir contactés !

Je suis désolé d’apprendre que vous ne pouvez pas accéder à votre compte professionnel en raison d’un changement de numéro de téléphone.

 Selon la description de votre problème, il semble que vous soyez un administrateur solo, nous vous recommandons de contacter l’équipe de protection des données, car nous faisons partie de l’équipe de la communauté Microsoft et n’avons pas l’autorité de réinitialiser les comptes d’utilisateur ou d’administrateur. L’équipe de protection des données est la seule équipe d’assistance chargée de la vérification et de la réintégration des comptes. Pour trouver le numéro de contact de votre équipe de protection des données, consultez: Rechercher des numéros de téléphone de support Microsoft 365 pour les entreprises par pays ou région - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn or Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

Au cours de l’appel téléphonique, vous devrez fournir les informations que vous avez reçues par le biais de votre abonnement, telles que : le nom de votre entreprise, vos informations de facturation, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail secondaire, etc.

Voici quelques conseils et un exemple d’invite pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le SVI :

Dans certains pays, il s’agit d’une conversation automatisée du genre : Tout d’abord, lorsque vous appelez la hotline, il vous sera posé la question suivante :

IVR : Quel type de problème vous préoccupe-t-il ?

Elle : accès à mon compte Microsoft

IVR : Quel type de produit utilisez-vous ?

Vous : Office 365 pour les entreprises.

Confirmation SVI : formation ou compte d’entreprise ?

Elle : Pour les entreprises

IVR : Êtes-vous administrateur ?

Vous : Oui.

SVI : Avez-vous l’autre administrateur dans votre organisation ?

Vous : Non.

SVI : Avez-vous besoin d’un... Demande de service ?

Elle : Oui

Vous pouvez également vous référer aux numéros de téléphone du service client: Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

Vous pouvez également essayer la conversation suivante :

Composez le numéro de téléphone.

IVR : « Bienvenue sur le support Microsoft. Appelez-vous à la maison ou pour affaires ?

Elle : « Affaires »

SVI : « Comment puis-je vous aider aujourd’hui ? »

Vous : « Soutien à la protection des données »

SVI : « Avez-vous déjà un numéro de dossier ? »

Vous : « Non »

SVI : « Avez-vous un ID d’accès ? »

Vous : « Non »

SVI : « Veuillez patienter pendant que je transfère votre appel à l’équipe appropriée. »

De plus, étant donné que nous avons une équipe d’assistance dédiée aux requêtes liées à Microsoft Authenticator, je vous recommande également de bien vouloir publier votre demande sur le forum d’assistance Microsoft Authenticator via:Microsoft Authenticator - Microsoft Q&A  Les ingénieurs qui se consacrent à Microsoft Authenticator avec une expérience riche et plus de ressources peuvent alors aider efficacement.

Nous pensons qu’ils mèneront des recherches approfondies sur le problème que vous avez rencontré et vous fourniront une assistance plus professionnelle.

Nous vous remercions de votre temps précieux et de votre bienveillance de votre compréhension.