j'ai acheté un film mais il n'apparait pas dans ma liste

Question

j'ai acheté un film mais il n'apparait pas dans ma liste

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Pogo affamé,

Je suis heureux d’avoir de vos nouvelles.

Si vous avez acheté un film auprès de Films et séries TV et qu’il n’apparaît pas dans votre liste, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour dépanner et résoudre le problème :

Étape 1 : Confirmer l’état de l’achat

1. Vérifiez l’e-mail de confirmation d’achat :

Vérifiez votre boîte de réception pour recevoir un e-mail de confirmation de Microsoft. Ces e-mails contiennent généralement des détails sur la transaction, y compris le nom du film que vous avez acheté et le numéro de commande.

2. Connectez-vous au Microsoft Store :

Assurez-vous d’utiliser le compte Microsoft auquel vous êtes lié lorsque vous avez acheté le film.

Si vous n’êtes pas sûr, essayez de vous reconnecter avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, et assurez-vous que vous n’avez pas plusieurs comptes confondus.

Étape 2 : Vérifiez la bibliothèque de films

1. Accédez à l’application Films et TV :

Ouvrez l’application « Films et TV » (ou « Films et TV »).

Sélectionnez l’onglet Bibliothèque. Les films que vous avez achetés doivent être répertoriés ici.

2. Actualisez la bibliothèque de films :

Sur la page Bibliothèque, essayez d’actualiser manuellement. Vous pouvez le faire en cliquant sur le bouton « Recharger » ou un bouton similaire dans le coin supérieur droit de la page Bibliothèque.

3. Vérifiez les paramètres du filtre :

Assurez-vous qu’aucun filtre ou critère de recherche n’est appliqué, ce qui pourrait limiter ce qui est affiché. Par exemple, assurez-vous que vous affichez le contenu « Tout », et pas seulement le contenu « Achetés ».

Étape 3 : Dépannage des problèmes d’application ou de système

1. Mettez à jour l’application :

Accédez au Microsoft Store et vérifiez s’il existe une mise à jour pour l’application Films et TV. Si c’est le cas, installez la dernière version.

2. Redémarrez l’appareil :

Parfois, le redémarrage de votre ordinateur ou de votre appareil peut résoudre les problèmes de synchronisation et de mise à jour des applications.

3. Vérifiez avec un autre appareil :

Essayez de vous connecter au même compte Microsoft sur un autre appareil (tel qu’un téléphone, une tablette ou un autre ordinateur) et vérifiez si les films que vous avez achetés sont visibles.

Étape 4 : Vérifiez les paramètres et les zones du compte

1. Vérifiez les paramètres du compte :

Connectez-vous au site web de votre compte Microsoft et accédez à la section « Paiements et facturation » pour voir s’il existe des problèmes de facturation ou des paiements en attente susceptibles d’affecter les mises à jour de contenu.

2. Paramètres de région :

Assurez-vous que les paramètres régionaux de votre compte Microsoft et de votre appareil correspondent. Le contenu actif peut être limité à l’échelle régionale, et si vous effectuez votre achat dans une autre région, il se peut qu’il ne soit pas disponible ou qu’il ne s’affiche pas.

Étape 5 : Contacter l’assistance

Si vous ne trouvez toujours pas le film que vous avez acheté après les étapes ci-dessus, envisagez de contacter le support Microsoft :

1. Visitez la page du service clientèle Microsoft :

Accédez à la page de support Microsoft.

2. Sélectionnez le canal d’assistance approprié :

Sélectionnez Obtenir de l’aide, puis suivez les étapes pour sélectionner le problème lié à votre commande et contacter l’équipe d’assistance à la clientèle.

Lorsque vous contactez l’assistance, n’oubliez pas de fournir votre numéro de commande, votre adresse e-mail et les informations de votre compte afin qu’ils puissent vous aider rapidement à résoudre le problème.

Pour résumer

En suivant les étapes ci-dessus, vous devriez être en mesure de localiser le film que vous avez acheté sur le Microsoft Store, et si vous ne le trouvez toujours pas, assurez-vous de contacter le service clientèle de Microsoft pour obtenir de l’aide. Ce problème est parfois causé par un compte, une synchronisation ou des dysfonctionnements du système, donc s’il y a des mises à jour ou des solutions disponibles, je serai ravi de vous aider !

Meilleur vœu

Shawn.Z-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft