Pop up demandant validation changement tarif de l'abonnement

Question

Bonjour,

ce matin en ouvrant mon one drive j'ai un message qui me dit que le prix de l'abonnement Microsoft office à changer et on me demande d'appuyer sur D'ACCORD (voir pièce jointe).

Il m'est impossible de revenir en arrière ou de consulter mes photos, je dois tout fermer depuis le bouton général de fermeture de fenêtre sur mon téléphone.

Que puis je faire svp ? quelqu'un a t-il déjà eu ce cas ?

Bonne journée

Géraldine

Answer 1

Bonsoir,

La photo de la conversation que j'ai prise est trop volumineuse pour l'insérer ici mais j'ai bien une trace écrite de la réponse de Microsoft.

Si jamais vous aviez un problème, n'hésitez pas à me contacter.

Bonne soirée

Answer 2

Salut, je viens de contacter Microsoft. ils sont au courant c'est une erreur de frappe de leur part qui va etre corrigé.

l'augmentation est en fait de 10 à 13€

Bonne journée.

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, GéraldineF

Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos préoccupations au sein de la communauté Microsoft.

Le message que vous avez reçu est un problème connu. « En date du 22 janvier 2025, certains clients de la région EMEA et des États-Unis ont signalé avoir reçu des notifications incorrectes sur leurs appareils iOS et Android concernant les changements de prix pour les nouvelles offres Microsoft 365 avec IA (Copilot) (Microsoft 365 Personnel et Famille). Ces annonces indiquaient à tort que le prix passerait de 10,00 € à 1 300,00 € par mois ou de 28,00 $ à 3 300,00 $ alors que le prix réel devrait être de 10 € (ou l’équivalent en monnaie locale) ». C’est une erreur , et le prix n’a pas changé.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour tous les utilisateurs concernés, nous vous recommandons de cliquer sur « OK » et d’ignorer cette notification, qui n’entraînera pas de frais réels. Si vous avez été facturé, vous pouvez être assuré que les frais incorrects seront remboursés. Pour contacter notre service d’assistance par chat, suivez ces étapes pour répondre à la demande de facturation de votre compte :

• Aller au contact - https://support.microsoft.com/home/contact
• Entrez votre problème dans le champ de recherche. Par exemple, les factures d’abonnement/taxes/remboursements, etc.
• Appuyez ou cliquez sur Obtenir de l’aide, puis sur Contacter le support.
• Sélectionnez [Microsoft 365 et Office] ou [Autres produits] dans l’onglet [Produits et services].
• Sélectionnez [Gérer mon abonnement] ou l’option associée dans l’onglet [Catégories].
• Sélectionnez [Confirmer].
• Sélectionnez [Parler à l’agent d’assistance].

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, veuillez nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !

Sinceres salutations

Mia • Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 4

Merci beaucoup !

Belle soirée

Géraldine

Answer 5

Bonsoir,

Je les avais appelé ce matin mais la personne que j'ai eu n'était pas au courant... il m'a dit que c'était 1 tentative de phishing. C'est pour cela que j'ai utilisé cette 2eme option.

Depuis ce soir, le message ne s'affiche plus.

En tout cas merci pour votre réponse :-)

Belle soirée

Géraldine