Impossible d'activer la clé du produit

Question

Bonjour,

Mon ordinateur a rendu l'âme et j'ai donc dû en acheter un nouveau. J'avais acheté le pack de Windows 10 Pro et Office 2019 qui avait été installé sur l'ancien PC.

L'installation des deux sur mon nouveau PC se fait sans problème avec les clés d'activation. J'ai également relié Office 2019 à mon compte Microsoft sans problème. Cependant quand je tente d'ouvrir une application Office comme par exemple Word il est affiché que je n'ai pas de licence alors que Windows Pro fonctionne sans problème.

On me demande alors d'activer Office 2019 via internet (recommandé) ou par téléphone.

Via Internet une fois les étapes faites il est écrit que ça ne fonctionne pas dans mon pays. Par téléphone, une fois toute la panoplie de chiffres entrés, une réponse automatique me dit ne pas être en mesure de l'activée en raison d'un problème rencontré.

Il est impossible de désinstaller sur l'ancien PC puisqu'il ne fonctionne plus et que le disque dur a été retiré avant l'envoi au recyclage.

J'ai payé pour ces licences et l'ancien PC ne fonctionne plus. Il est donc évident que la clé d'activation sur l'ancien PC n'est plus active.

Je n'ai pas réussi à trouver une adresse courriel pour écrire à Microsoft afin de régler mon problème.

Est-ce qu'une personne aurait la gentillesse de m'aider ou de m'éclairer.

Je vous remercie à l'avance et vous souhaite une bonne journée.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour,Nathalie Blanchet

Bienvenue dans la communauté Microsoft !

Je me suis rendu compte que vous souhaitez activer votre Office dans votre nouveau PC. 

En règle générale, les produits permanents de la famille Office ne peuvent être installés que sur un seul appareil, et lorsque l’appareil d’origine n’est pas disponible, la licence doit être transférée. 

Compte tenu de la réinstallation et de l’endommagement de l’appareil, il n’est en fait pas nécessaire de désinstaller complètement le produit de l’ancien appareil lors de l’installation d’Office sur le nouvel appareil ou de son activation. 

Vous pouvez trouver votre produit Office sur le nouvel appareil en vous connectant à  https://account.microsoft.com/services ou en installant votre Office.

L’ID d’installation pour l’activation du téléphone doit être fourni par le support Microsoft

Activer Office à l’aide de l’Assistant Activation - Support Microsoft

Pour plus d’informations, vous pouvez vous référer à ces sites Web :

Transférer votre licence Office vers un autre appareil ou une autre personne - Support Microsoft

Activer Office après la réinstallation ou l’installation sur un autre appareil - Support Microsoft

Le transfert de la licence nécessite de contacter le support Microsoft, qui peut vérifier les informations de votre compte et les exploiter pour vous en arrière-plan

Vous téléchargez et installez votre Office 2019 via ce site Web, puis vous vous connectez normalement, si un message d’erreur apparaît indiquant que l’activation a atteint sa limite, c’est normal et vous devrez contacter le support Microsoft pour obtenir de l’aide lors du transfert de la licence.

Contactez le support Microsoft.

1. Visitez ce site web : Contact - Support Microsoft
2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. Par exemple, l’abonnement/les factures fiscales/le remboursement, etc.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide, puis sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.
6. Allez dans Confirmer.
7. Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.

Remarque : l’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

N’hésitez pas à poster si vous avez besoin d’aide supplémentaire. 

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience, et j’ai hâte d’avoir de vos nouvelles.

Ryan - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft