"Word" ne répond plus

Question

Bonjour, j'ai acheté une licence famille il y'a plus de 3 ans. Je n'ai jamais eu de souci avant ce jour. Je ne sais plus rédiger de texte sur word. Les options au dessus sont grises et mon clavier ne répond pas sur l'application.. J'ai mis à jour mon pc.. J'ai mis à jour l'application. J'ai re-téléchargé l'application mais rien ne change. En me connectant a Microsoft 365 on voit que j'ai bien acheté la licence mais rien ne me permet de faire fonctionner l'application. Que puis-je faire? Merci d'avance.

Answer 1

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Salut camille koch,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

J’ai remarqué que vous avez posté votre problème dans la catégorie « Autre » (Microsoft 365 et Office / Installation, échange, activation / Pour famille / Autre), et je ne sais pas sur quel système d’exploitation vous utilisez Office – est-ce Windows ou Mac ? J’aimerais vous aider davantage, mais sans ces informations fondamentales sur le système d’exploitation, je ne peux pas vous fournir plus d’informations.

De plus, j’aimerais savoir si l’absence de réponse de Word que vous avez décrite ne se produit qu’avec des documents spécifiques ? Si vous créez un nouveau document Word vierge, le même problème se produit-il ? En outre, d’autres applications Office, telles qu’Excel, rencontrent-elles des problèmes similaires lorsqu’elles ne peuvent pas être modifiées ?

Je vous ferai part de suggestions plus ciblées dans ma prochaine réponse en fonction des informations que vous me communiquez.

Sinceres salutations

Thomas C - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft