Pouvez vous m’aider à me reconnecter à mon compte scolaire d’authenticator?

Question

Bonjour,

Suite à la suppression de Microsoft Authenticator de mon téléphone, je ne peux plus me connecter à mon compte "scolaire" pour gérer mes comptes de l’université. Quand je veux me connecter, je dois renseigner un code donné par l'application Microsoft Authenticator que je n'ai plus ! En remettent l'application, celle-ci me demande aussi un code. Cela tourne donc en rond et je suis coincé !

Merci de supprimer cette application de mon compte que je puisse me connecter normalement.

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Caméline Guérin-Emond,

Formules polies ! Merci de poster dans la communauté Microsoft !

D’après votre description, je comprends que vous avez perdu l’accès à votre compte en raison d’un problème d’authentification.

Si vous utilisez un compte Microsoft Business/Éducation attribué par votre organisation :

Étant donné que vous avez changé de téléphone et que vous n’avez pas accès à Authenticator maintenant, il est suggéré de contacter votre administrateur et de lui demander de réinitialiser la méthode d’authentification de votre compte. Pour ce faire, l’administrateur peut le faire en suivant la procédure suivante : Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Si vous n’êtes pas sûr de qui est votre administrateur, vous pouvez vous référer à ce **** Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ? - Support Microsoft

 

Si vous êtes le seul administrateur et que vous ne pouvez pas accéder à votre compte en raison d’un problème d’authentification, nous vous suggérons de contacter l’équipe de protection des données car nous faisons partie de l’équipe de la communauté et ne sommes pas autorisés à réinitialiser les comptes utilisateur/administrateur. L’équipe de protection des données est la seule équipe d’assistance à vérifier et à réinitialiser le compte. Pour trouver le numéro de téléphone de l’équipe de protection des données, consultez **** https://learn.microsoft.com/fr-fr/microsoft-365/admin/support-contact-info?view=o365-worldwide ou Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft.

Au cours de l’appel téléphonique, voici quelques conseils et un exemple d’invite pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le SVI :

Dans certains pays, il s’agit d’une conversation automatisée comme : Tout d’abord, lorsque vous appelez la hotline, on vous posera la question suivante :

IVR : Quel type de problème vous préoccupe-t-il ?

Elle : Authentificatrice.

SVI : Quel type de produit utilisez-vous ?

Vous : Office 365 pour les entreprises.

Confirmation SVI : formation ou compte d’entreprise ?

Her : Pour les entreprises

IVR : Êtes-vous administrateur ?

Vous : Oui.

SVI : Avez-vous l’autre administrateur dans votre organisation ?

Vous : Non.

SVI : Avez-vous besoin d’un... Demande de service ?

Elle : Oui

Vous pouvez également consulter la page Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

Veuillez essayer la conversation suivante :

1. Composez le numéro de téléphone.
2. IVR : « Bienvenue sur le support Microsoft. Appelez-vous à la maison ou pour affaires ?
   • Elle : « Affaires »
3. SVI : « Comment puis-je vous aider aujourd’hui ? »
   • Vous : « Soutien à la protection des données »
4. SVI : « Avez-vous déjà un numéro de dossier ? »
   • Vous : « Non »
5. SVI : « Avez-vous un identifiant d’accès ? »
   • Vous : « Non »
6. SVI : « Veuillez patienter pendant que je transfère votre appel à l’équipe appropriée. »

S’il y a une mise à jour ou si je vous comprends mal, faites-le moi savoir. Je continuerai à vous aider. Nous vous remercions beaucoup de votre compréhension et de votre coopération.

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Merci pour votre temps précieux. Bonne journée!

Sincèrement

Nafis Iqbal Shuvo