Code de vérification

Question

Bonjour à tous,

Suite à un changement de téléphone qui se retrouve non certifié, je ne reçois plus les codes de vérification pour accéder au seul compte administrateur dans le cadre de la double authentification.

Bien entendu, les autres options de connexion ne me proposent que de rentrer un code de vérification que je ne reçois pas (malgré un numéro de téléphone lié au compte administrateur).
https://answers-afd.microsoft.com/static/images/image-not-found.jpg
Je n'ai donc plus de possibilité de me connecter à la console d'administration ou d'effectuer un quelconque changement.

Comment puis-je récupérer l'accès à mon compte administrateur ?

J'ai tenté de contacter le support par téléphone mais sans arriver à ce que l'automate me dirige vers le support....
J'ai également lu de nombreux posts sur le forum d'utilisateurs avec le même souci mais aucune solution ne semble possible sans assistance microsoft... que je n'arrive pas à joindre.

Précision, j'ai utilisé un compte personnel pour poster ma question.

D'avance merci de toute aide

F.Massez

Answer 1

Bonjour,

Je vous remercie de votre réponse.

Malheureusement, le SVI m'indique toujours que le support d'office 365 (ou de microsoft teams) est maintenant en ligne et refuse de me diriger vers un interlocuteur physique.

Même si je lui demande une assistance téléphonique dès que j'arrive au choix du produit, il m'indique que le support est maintenant en ligne.

Dans tous les situations, il met ensuite fin à la conversation...

Auriez-vous une autre option à me suggérer ?

Cordialement,

F.Massez

Answer 2

En ce qui concerne le problème de MFA de l'administrateur, seule l'assistance téléphonique peut vous aider et leur demander de transmettre votre problème à l'équipe de protection des données.

Voici quelques conseils et un exemple d'invite pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le SVI :

Dans certains pays, il s'agit d'une conversation automatisée comme : Tout d'abord, lorsque vous appelez la hotline, on vous posera la question suivante :

SVI : Quel type de problème vous préoccupe ?

Vous : Authenticator.

SVI : Quel type de produit utilisez-vous ?

Vous : Office 365 pour les entreprises. Confirmation

SVI : compte d'éducation ou d'entreprise ?

Vous : Pour les entreprises

SVI : Êtes-vous administrateur ?

Vous : Oui.

SVI : Avez-vous l'autre administrateur dans votre organisation ?

Vous : Non.

SVI : Avez-vous besoin d'une... demande de service ?

Vous : Oui

Vous devez également fournir les informations relatives à votre abonnement acheté, telles que le nom de votre entreprise, vos informations de facturation, votre numéro de téléphone, etc. Voir : https://learn.microsoft.com/fr-fr/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide#phone-support

https://support.microsoft.com/fr-fr/topic/global-customer-service-phone-numbers-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2